Pokud se pohybujete na sociálních sítích, určitě jste postřehli, že někteří influenceři sami sebe nazývají ambasadorem značky. Taková osoba je se značkou určitým způsobem spojena. Představte si například George Clooneyho, který svůdně popijí kávu z kávovaru určité značky a svým sexy hlasem dodává „What else?“

Ambasador by měl být zapamatovatelný přesně jako George Clooney a zároveň by měl odpovídat image, kterou značka má. Ambasador pomáhá šířit značku a její hodnoty do svojí komunity nevtíravou cestou. Informace podané ambasadorem jsou pro zákazníka důvěryhodnější a opravdovější.

Spolupráce ambasadora a brandu

Spojení ambasadora a značky může vzniknout dvěma způsoby:

• spontánně – influencer dlouhodobě používá danou značku, má ji rád a z tohoto vztahu vznikne vzájemná spolupráce,
• domluvenou marketingovou spoluprací.

Ambasadoři spolupracují se značkou za úplatu – buď za plat nebo provize. Může se jednat i o zaměstnanci firmy. Spolupráce končí tím, že ambasdor přestane propagovat danou značku.

Ambasador vs. advokát značky

Advokáti značky jsou loajálnější, často propagují značku spontánně, zadarmo a pouze z vlastního přesvědčení. Narozdíl od influencerů, nemusí mít brand advokát mnoho sledujících. Fanoušky mohou být i kamarádi, či příbuzní. Vztah je vybudovaný na důvěře.

Důvěra ambasadora

Ambasador spolupracuje se značkou viditelně a dlouhodobě. Jeho spojení s brandem může být až ikonické (jako u George Clooneyho a oblíbenou značkou kávovarů).

Povědomí o značce šíří ambasador ve své komunitě sledujících. Důležitá je v této spojitosti důvěra ve značku a také nepředstírané a upřímné nadšení. Reálný užitek přinese značce pouze ambasador, který v ní věří a její služby či produkty opravdu používá.

Zkuste se zamyslet. Jaký názor si uděláte na influencera, který s nadšením propaguje mobilní telefon jisté značky, tvrdí svým sledujícím jak je se značkou spokojený a nabízí jim slevový kód. Ale. Běžně (a neskrývaně) používá mobilní telefon konkurenční značky, navíc v zcela odlišné cenové kategorii. Budete takovému influencerovi věřit?

Při výběru ambasadora by značka měla brát v potaz jeho osobní hodnoty. Ty by měly být v souladu s hodnotami značky. Zarytý abstinent nebude dobrým ambasadorem pro značku alkoholu. Vegan nebude dobrým ambasadorem řeznictví.

Proč by firma měla mít ambasadora?

Snem každého marketéra je mít kolem značky tisíce nadšených zákazníků. Zákazníci však již nepostupují při výběru systematicky, ale jejich nákupní chování je definováno čtyřmi fázemi:

• zvažování nákupu,
• přednákupní zhodnocení
• nákup
• vyzkoušení, hodnocení, propojení se značkou.

Ačkoliv 70-90 procent marketingového rozpočtu většiny značek je investováno do reklamy a přímé podpory prodeje v první a třetí fázi. V době sociálních médií a rozšířenosti digitálního marketingu se však zákazník dostává do kontaktu se značkami prakticky denně. Firmy by se měly proto soustředit na cílenou komunikaci s uživateli ve fázi, kdy po koupi produkt zkouší, tvoří si na něj názor a případně jej doporučují známým. K tomu výrazně přispívá činnost brand ambasadorů.

Několik fám a mýtů o ambasadorech

Ambasador musí být milovník značky, musí ji hodnotit pouze kladně.


Je důležité, aby ambasador značce věřil a rozuměl, nemusí ji však bezmezně milovat. Nejlepší službu udělá značce ambasador, který její produkt dokáže upřímě zhodnotit, dokáže vyzdvyhnout jeho pozitiva, zároveň však neskrývaně hovoří o případných negativech. Povinností ambasadora je předat osobní zkušenost a názor. Konstruktivní kritika navíc může být pro značku užitečná při vylepšování produktů.

Ambasador se prezentuje jako běžný uživatel

Placený ambasador je oficiálním reprezentantem značky. Je proto jeho povinností, aby v diskusi transparentně představil vztah ke značce a svou roli. Často může hned od prvního příspěvku využívat svou pozici k užitku zákazníků, neboť má bližší přístup k informacím či zákaznické podpoře.

Ambasador musí pracovat zdarma

Ambasador dostává, na rozdíl od advokáta značky zaplaceno. Svou práci pečlivě dokumentuje a jeho aktivita je vyhodnocována, často plní cíle spojené s aktuální mediální kampaní, proto za svou práci zasluhuje odměnu. Je důležité, aby uživatelé v diskusích věděli, že je oficiálním a placeným ambasadorem.

Firma by měla mít desítky ambasadorů, aby to dávalo význam

Kvalita je v případě ambasadorů důležitější než kvantita. Firma by měla usilovat o co nejvyšší počet tzv. advokátů značky, tedy nezávislých loajálních zákazníků. Počet ambasadorů by se měl odvíjet od toho, jak moc se na internetu o značce mluví. To se firma dozví z analýzy sociálních sítí a internetových diskusí.