Bílá linka označuje specifický typ telefonních čísel v České republice, která začínají trojčíslím 840, 841, 842, 847, 848 nebo 849.
Jde o tzv. barevné linky, přičemž volání na bílou linku je vždy zpoplatněné a hradí jej volající. Na rozdíl od zelených linek (čísel začínajících na 800), které jsou pro volající zdarma, nebo modrých linek (810, 820), kde je cena hovoru rozdělena mezi volajícího a volaného, u bílé linky leží náklady plně na straně volajícího.
Cena volání
Výše poplatku za hovor se liší podle konkrétní firmy, která číslo provozuje. Neexistuje zde jednotná sazba, proto je nutné se podívat do aktuálního ceníku daného poskytovatele služeb. Hovory na bílou linku navíc nejsou součástí volných minut zahrnutých v tarifech mobilních operátorů – účtují se vždy zvlášť.
V praxi tak může být volání na bílou linku i dražší než na modré linky.
Využití bílých linek
Bílou linku si obvykle pořizují firmy, které chtějí zákazníkům nabídnout jednotné a snadno zapamatovatelné kontaktní číslo v rámci celé ČR.
Často je využívají zákaznické linky obchodních společností, bank, pojišťoven, energetických firem či dopravců.
Pro volajícího to znamená, že nehledá lokální pevnou linku podle regionu, ale má k dispozici jedno univerzální číslo, které je platné na celém území republiky.
Srovnání s dalšími barevnými linkami
Barevné linky v ČR se dělí do několika kategorií:
- Zelená linka (800) – volání je zdarma, hradí jej firma, která číslo provozuje.
- Modrá linka (810, 820) – náklady na hovor se dělí mezi volajícího a volaného.
- Bílá linka (840–849) – hovor je plně zpoplatněn volajícím, cena je podle ceníku provozovatele.
Už jste četli? Zpeněžit × speněžit
Praktické rady
Pokud voláte na bílou linku, vždy si nejprve ověřte cenu hovoru – ta může být vyšší než běžný tarifní hovor a lišit se podle operátora.
Proto se doporučuje před delším hovorem zjistit podmínky a případně využít i alternativní kontakty, které firma nabízí (například klasické mobilní číslo, e-mail nebo chat).
Zajímavost o barevných číslech
Bílá linka spadá pod takzvané „barevné linky“, které původně vznikly jako marketingový nástroj. Do této skupiny patří zelené linky (800), modré linky (810, 844) a bílé linky (840, 841, 848). Jejich cílem bylo usnadnit komunikaci zákazníků s firmami, ale také vytvářet psychologický dojem dostupnosti a profesionality.
Zatímco zelené linky působí jako vstřícný zákaznický servis „zdarma“, modré linky představují kompromis – zákazník i firma se na nákladech dělí. Bílé linky naopak často naznačují, že firma nabízí specializované služby, za jejichž dostupnost (zavolání na dané čílo) je nutné si připlatit (tzn. je daný hovor zpoplatněný).
