Anglicky Bounce Rate, česky míra okamžitého opuštění webové stránky. Jedná se o odborný termín z oblasti internetové marketingu. Co znamená? Nejlépe bude, když uvedeme příklad. Pokud je míra opuštění stránek 100% (bounce rate = 100 %), znamená to, že každý návštěvník se podívá právě na jednu jedinou stránku. Jednoduše přijdou na web a váš web opustí.

Jinými slovy. V případě, kdy je bounce rate rovno 100 %, tak návštěvník otevře stránku, podívá se na ní a opět ji zavře. Jeho počínání může mít dva základní důvody. Buď našel všechny potřebné informace na první stránce a odchází spokojený, nebo (a to je častější případ) má opačný problém. Stránka ho neoslovila, nenašel potřebné informace a odešel na jinou stránku.

Jak už asi tušíte, tak ve většině případů není žádoucí, aby bounce rate odpovídal 100 %. A většinou tomu tak je, že bounce rate má nižší hodnotu. Zahraniční zdroje se shodují na obvyklém rozmezí bounce rate. Jak může vypadat takový běžný bounce rate najdete níže.

Ale daná hodnota se bude lišit jak dle oboru, typu cílové stránky, obsahu samotného na dané stránce, relevance dotazu uživatele a toho, co mu nabídne vyhledávač atd.). Proto neberte daná procenta, že váš e-shop/web nefunguje. Vždy je třeba se na daná data dívat v celkovém kontextu.

Vysoký bounce rate je špatný, pokud je cílem vašich webových stránek, aby návštěvník provedl nějakou akci. Například se zaregistroval, provedl nákup / rezervaci, případně pokud by měl získat informace z více sekcí stránek.

V takovém případě je nutné konat činy, aby webové stránky plnily svou funkci tak, jak mají. Prvním krokem by měla být úprava designu, tak aby byl více přehledný a intuitivní pro návštěvníka. V některých případech pomůže celková restrukturalizace webu či přidání dalších elementů a prvků na web.

Na druhou stranu vysoký bounce rate může také znamenat, že uživatel přisel na web, dozvěděl se, co potřeboval a vrátil se zpět (do vyhledávače/čtení článku atd.) a obsah tedy funguje, pouze jste se nezamysleli, co by měla být další akce daného uživatele a jak jej k tomu správně motivovat. Je proto třeba lépe porozumět kontextu. Ale obecně nechcete, aby vám uživatelé jen tak odešli – můžete se je tedy zkusit na webu zdržet déle (popup s promoakcí/nejčtenějším obsahem atd.). Proto – pokud se ptáte, jaký je optimální bounce rate pro váš web, neexistuje jednoznačná odpověď.

Na bounce rate je potřeba vždy pohlížet individuálně a v souvislostech. Je důležité tuto metriku posuzovat např. podle média, z něhož uživatel přišel na web (vyhledávače, placená reklama, odkazy, e-mailing), nebo dle jednotlivých stránek webu, nikoliv jako průměr za celý web.

Bounce rate je možné zjistit prostřednictvím Google Analytics či jiných nástrojů pro webovou analytiku. Dříve měli Google Analytics ten problém, že v případě bounce rate, kdy uživatel navštívil pouze jednu stránku a hned odešel, ukazovaly, že uživatel strávil na webu nula vteřin. Je tomu tak kvůli tomu, že Google Analytics berou průměr časů při přechodu mezi jednotlivými stránkami. U jedné stránky bohužel nezměří nic, protože tam právě chybí ten přechod na další stránku vašeho webu (a proto vám zde bude svítit nula vteřin). Často je tedy dobré tyto stránky si odfiltrovat z reportů nebo alespoň vědět, že ta nula nutně nemusí znamenat, že tam uživatel byl déle, ale GA vám to zkrátka neuměly změřit. Uživatel tak mohl být na jedné stránce klidně 5 minut a vy se to zkrátka nedozvíte, pokud to byla jeho první a zároveň poslední návštěva vašeho webu (přišel na jednu stránku a šel hned zpět a nepokračoval dále hlouběji do vašeho webu).