C2C, neboli „Consumer-to-Consumer“ (spotřebitel k spotřebiteli), je specifický obchodní model, ve kterém jednotlivci přímo mezi sebou nakupují a prodávají produkty nebo služby, aniž by do transakce vstupovala tradiční firma či podnik. Na rozdíl od běžných modelů jako B2C (Business-to-Consumer), kde podniky prodávají spotřebitelům, nebo C2B (Consumer-to-Business), kde spotřebitelé poskytují služby firmám, C2C vytváří přímé obchodní spojení mezi dvěma jednotlivci.

Tento model má dlouhou historii, ať už ve formě tradičních bazarů, místních trhů nebo sousedských výměn, ale jeho popularita vzrostla až s příchodem internetu. Platformy jako eBay, Vinted, Aukro nebo český Bazoš umožnily spotřebitelům po celém světě snadno prodávat a nakupovat mezi sebou, a tak přinesly nový rozměr obchodování. V rámci tohoto modelu lidé nejen ušetří, ale také získají přístup k jedinečným a často levnějším produktům, které by jinak nebyly dostupné v běžném maloobchodním prodeji.

Jak funguje C2C model?

Základem C2C obchodování je, že spotřebitelé nabízejí zboží nebo služby jiným spotřebitelům přímo. Platformy, které umožňují C2C obchod, obvykle poskytují prostor pro vystavení nabídky a vytvoření profilu, přes který prodávající nabízí své produkty nebo služby. Kupující si pak mohou vybrat, co chtějí zakoupit, a přes stejnou platformu uzavírají obchod.

Důležitým prvkem je také to, že platformy, které umožňují tento model, často fungují jako zprostředkovatelé mezi prodávajícími a kupujícími. Například na Aukru je prodávající zodpovědný za vložení nabídky, zatímco platforma zajišťuje bezpečný platební proces a řeší případné spory.

Příklady Consumer-to-Consumer (C2C) businessu a projektů v praxi

• Online bazary – platformy jako eBay, Vinted nebo české Bazoš umožňují jednotlivcům prodávat a kupovat produkty přímo. Lidé mohou prodávat své použité věci, například oblečení, elektroniku nebo domácí vybavení. Tento proces je jednoduchý – vytvoříte inzerát, a pokud se najde zájemce, domluvíte se na prodeji.
• Aukce a dražby – portály jako Aukro umožňují prodávajícím vytvořit aukce, kde mohou ostatní uživatelé přihazovat, až někdo dosáhne vítězné nabídky. Kupující tak často získají produkt za výhodnou cenu, zatímco prodávající může profitovat z vyšší nabídky, pokud o jeho produkt bude zájem.
• Sdílení služeb a pronájmů – například Airbnb je příkladem platformy, kde lidé nabízejí své domy nebo byty k pronájmu ostatním jednotlivcům. Podobně Uber spojuje řidiče a pasažéry v rámci sdílených jízd, což je také příklad C2C modelu.

Výhody C2C modelu pro prodávající

• Nízké vstupní náklady – pro prodávající v C2C modelu je jednou z největších výhod fakt, že nemusí investovat velký kapitál do rozjezdu podnikání. Není potřeba zakládat firmu, pronajímat si obchodní prostory nebo budovat logistickou síť. Místo toho mohou prodávající jednoduše vystavit zboží na platformách, jako je eBay, Vinted nebo Aukro, přímo ze svého domova. Tento model je proto velmi přístupný i pro ty, kteří chtějí prodat jen několik málo věcí, nebo pro ty, kdo hledají jednoduchý způsob, jak si přivydělat.
• Flexibilita a jednoduchost – C2C obchodování nabízí vysokou míru flexibility. Prodávající mohou snadno nabízet produkty, které již nepotřebují, například použité zboží nebo ručně vyrobené produkty, aniž by museli investovat do skladových zásob nebo výrobních kapacit. Navíc si mohou sami zvolit, kdy a jak budou prodávat, což jim umožňuje přizpůsobit obchodní aktivity jejich aktuálním potřebám nebo volnému času. Nemusí řešit velké organizační náklady ani složité procesy, protože si vše mohou řídit sami.
• Přímý zisk – jedním z hlavních přínosů je možnost získat plný zisk z prodeje, samozřejmě minus malý poplatek platformě. Prodávající nemusí platit provize dalším zprostředkovatelům nebo obchodníkům. Tato přímá interakce mezi prodávajícím a kupujícím eliminuje potřebu mezičlánků, což znamená, že prodávající dostanou za své produkty lepší cenu a větší podíl zisku.
• Jednoduchost začátku a růstu – v C2C modelu může začít prodávat kdokoliv a okamžitě. Nejsou potřeba složité procesy, ani zakládání firem, což výrazně usnadňuje vstup na trh. Prodávající mohou začít s několika produkty a podle úspěchu postupně rozšiřovat svou nabídku. Díky nízkým vstupním nákladům a jednoduché správě lze velmi snadno experimentovat s tím, co se prodává, a přizpůsobovat svou strategii dle potřeby.
• Přístup k obrovskému publiku – jedním z klíčových benefitů C2C platform je obrovská základna potenciálních zákazníků. Prodej na platformách jako jsou eBay, Vinted nebo Facebook Marketplace znamená, že vaše produkty může vidět někdo z druhé strany zeměkoule, což je obrovská výhoda oproti lokálnímu prodeji. Tímto způsobem můžete oslovit obrovské množství kupujících, kteří by jinak neměli možnost vaše produkty objevit.
• Rychlost a pohodlí prodeje – na rozdíl od tradičních obchodních modelů je proces prodeje v C2C modelu velmi rychlý a pohodlný. Produkty lze nafotit, popsat a nahrát na prodejní platformu během pár minut, aniž byste museli řešit komplikovanou logistiku nebo právní náležitosti spojené s podnikáním. Navíc, díky snadno dostupným mobilním aplikacím těchto platforem, můžete řídit svůj prodej doslova odkudkoliv, což zvyšuje pohodlí a rychlost transakcí.
• Snížení odpadu a ekologický přínos – jednou z výhod, kterou prodávající v C2C modelu často podceňují, je ekologický přínos. Prodej použitých věcí nebo upcyklovaných produktů pomáhá snižovat množství odpadu a přispívá k udržitelnosti. Pro mnohé kupující je navíc atraktivní myšlenka, že jejich nákup přispívá k ochraně životního prostředí, což může být dalším důvodem, proč si u vás zakoupí právě tyto produkty.
• Žádné skladové prostory a minimální riziko – protože prodáváte často věci, které již vlastníte nebo jste sami vytvořili, nemusíte se starat o náklady spojené se skladováním, logistikou nebo dalšími výdaji, které by byly spojeny s klasickým obchodem. Prodávající mohou prodávat prakticky cokoliv – od použitého oblečení přes staré knihy až po ručně vyráběné produkty. To minimalizuje riziko, že byste museli investovat peníze do produktů, které se neprodají.
• Možnost budování vlastní značky – pokud se prodejcům daří a získávají kladné recenze od kupujících, mohou si postupně budovat vlastní reputaci a značku. Mnoho úspěšných online prodejců začalo na C2C platformách a díky kvalitnímu servisu a unikátním produktům se jim podařilo vytvořit věrnou základnu zákazníků, což jim umožnilo rozšířit podnikání i mimo tyto platformy.
• Nízké poplatky a žádné skryté náklady – většina C2C platforem si účtuje jen malé poplatky z každého prodeje, což znamená, že můžete prodávat s minimálními náklady. Není třeba platit drahé nájmy za prodejní prostor nebo zaměstnance. To umožňuje prodejcům udržet nízké ceny a zároveň maximalizovat svůj zisk. Navíc tyto poplatky jsou předem jasně stanovené, což znamená, že nebudete překvapeni žádnými skrytými náklady.
• Možnost rychle reagovat na poptávku a trendy – C2C model umožňuje velmi rychlou reakci na měnící se poptávku a aktuální trendy. Pokud se například objeví poptávka po specifických produktech nebo začíná nový trend, můžete na to okamžitě reagovat a nabídnout své produkty prakticky bez zpoždění. Tento typ flexibility je pro mnoho prodejců obrovskou výhodou, protože jim umožňuje neustále přizpůsobovat svou nabídku trhu.

Výhody C2C modelu pro kupující

• Levnější ceny – v mnoha případech jsou produkty nabízené v C2C modelu levnější než zboží prodávané přes tradiční maloobchodní kanály, zejména pokud jde o použité zboží. Kupující si tak mohou často pořídit produkty za zlomek původní ceny.
• Širší výběr – na C2C platformách lze najít jedinečné nebo vzácné produkty, které nejsou běžně dostupné v běžných obchodech, například vintage oblečení, sběratelské předměty nebo věci, které se již nevyrábějí.
• Možnost vyjednávat – na některých online platformách a tržištích je běžné, že kupující a prodávající vyjednávají o ceně, což umožňuje uzavřít obchod výhodněji pro obě strany.
• Ekologičtější způsob nákupu – pro ty, kterým záleží na životním prostředí, je C2C model skvělou volbou. Když kupujete použité produkty, přispíváte k recyklaci a prodlužování životního cyklu výrobků, což znamená, že se méně věcí zbytečně vyhazuje. Každý nákup z druhé ruky je krokem k udržitelnější budoucnosti a šetříte tak suroviny, které by byly potřebné na výrobu nových produktů.
• Přímá interakce s prodávajícím – C2C platformy umožňují přímý kontakt mezi kupujícím a prodávajícím, což přináší osobnější a přátelštější atmosféru při nakupování. Můžete se zeptat na detaily o produktu, domluvit si podmínky prodeje, nebo získat osobní doporučení přímo od prodávajícího. Tento přístup vede k lepší spokojenosti, protože máte jistotu, že produkt splňuje vaše očekávání.
• Rychlá a flexibilní transakce – kupující mají možnost rychle vyjednat cenu, dohodnout podmínky prodeje a často si produkt ihned vyzvednout, zejména pokud prodávající bydlí v blízkosti. Tím šetříte čas i náklady na dopravu, protože se nemusíte spoléhat na dodací lhůty běžných obchodů.
• Možnost zhodnotit kvalitu před nákupem – na rozdíl od tradičních e-shopů, kde se musíte spoléhat jen na popisy a fotografie, máte u C2C modelu často možnost prohlédnout si produkt předem. Mnoho prodávajících nabízí osobní předání, kde si můžete produkt prohlédnout a ověřit jeho stav na vlastní oči, což výrazně minimalizuje riziko nespokojenosti.
• Podpora místních prodejců – při nákupech přes C2C platformy často podporujete lidi z vašeho okolí. Místo velkých korporací pomáháte jednotlivcům nebo malým komunitám, a to ještě s možností osobního vyzvednutí, což šetří nejen peníze, ale i životní prostředí díky snížení nákladů na přepravu.

Nevýhody a rizika C2C modelu

1. Riziko podvodu – jedním z hlavních rizik C2C obchodování je možnost podvodu. Jelikož obchodujete s jednotlivci, kteří nemusí být vždy spolehliví, může dojít k situacím, kdy kupující neobdrží zboží, nebo když prodávající nedostane zaplaceno. Platformy sice nabízejí ochranné mechanismy, jako jsou hodnocení prodávajících a bezpečné platební metody, ale podvodům se nikdy nedá stoprocentně zabránit. Kupující a prodávající by měli být opatrní a využívat ověřené způsoby komunikace a plateb, aby minimalizovali toto riziko.
2. Nedostatečné záruky nebo žádná záruka – na rozdíl od nákupu v běžných obchodech, kde máte záruku a možnost vrácení zboží, C2C transakce často neobsahují žádnou záruku. Pokud se ukáže, že zakoupený produkt nefunguje, nebo není v inzerovaném stavu, bývá obtížné situaci řešit. Vrácení peněz či výměna zboží jsou v tomto modelu komplikované, a proto je důležité pečlivě číst popisy produktů a před nákupem komunikovat s prodávajícím, abyste měli jistotu, že zboží odpovídá vašim očekáváním.
3. Kvalita zboží – protože mnoho produktů prodávaných přes C2C platformy je z druhé ruky, kvalita zboží může být nižší než u nových produktů. Kupující by si měli být vědomi toho, že opotřebení nebo vady mohou být přítomny, i když to prodávající výslovně neuvedl. Doporučuje se pečlivě číst recenze, hodnotit stav zboží podle fotografií a případně komunikovat přímo s prodávajícím, aby se předešlo nepříjemným překvapením.
4. Doprava a logistika – při C2C transakcích je kupující často zodpovědný za zajištění dopravy zakoupeného zboží. To může přinést komplikace, zejména pokud se jedná o objemné nebo křehké předměty. Prodávající nemusí vždy nabízet profesionální balení nebo zajištění bezpečné přepravy, což může vést k poškození během přepravy. Navíc se mohou objevit další náklady spojené s dopravou, které mohou snížit atraktivitu nízké ceny produktu. Stejně tak odpadá možnost nechat si z jednoho tržiště doručit více produktů od různých prodejců jako jednu zásilku, jednoduše tady často dostává ekologie i ekonomie na prdel. V mnoha případech tak budete muset zaplatit poštovné několikrát (víjimkou je snad už jen Temu).
5. Komunikace a řešení sporů – obchod mezi jednotlivci může někdy vést ke komunikačním problémům, ať už jde o nedorozumění ohledně stavu zboží, termínů doručení nebo způsobu platby. Pokud dojde ke sporu, jeho řešení může být zdlouhavé a náročné, protože platformy mají omezené pravomoci vynucovat spravedlivé dohody mezi stranami. Tento faktor může zvyšovat stres a znesnadňovat celkový zážitek z nákupu. Na druhou stranu spousta těchto platforem umožňuje full refund (vrácení peněž na účet) do 30 dnů s tím, že si to pak sami dořeší s prodejcem sami případné rozpory a nedorozumnění a berou si tak na triko veškeré riziko místo vás.
6. Časová náročnost – nákupy v C2C modelu mohou být časově náročnější než v běžném maloobchodě. Kupující musí často hledat správné produkty, porovnávat nabídky, komunikovat s prodávajícími a řešit detaily transakce. Kromě toho je někdy nutné zboží osobně vyzvednout, což může znamenat dodatečné cestovní náklady a ztrátu času. Tato zdlouhavost může odradit ty, kteří chtějí rychlý a bezproblémový nákup.
7. Riziko nedostatečného popisu produktu – někteří prodávající nemusí uvádět všechny důležité informace o produktu, což může vést k nespokojenosti kupujícího. Popis produktu může být neúplný, a kupující tak nemusí vědět o případných vadách nebo opotřebení, dokud zboží neobdrží. To je zejména problém u techniky nebo složitějších výrobků, kde mohou být vady skryté.
8. Riziko platebních podvodů – v některých případech mohou prodávající i kupující čelit riziku platebních podvodů, zejména pokud nevyužívají bezpečné platební metody. Může se stát, že prodávající obdrží falešnou platbu nebo kupující zaplatí za zboží, které mu nikdy nebude doručeno. Je proto důležité vždy používat ověřené platební systémy, které nabízejí ochranu transakcí.

Jaké platformy používají C2C model?

Platformy, které využívají model C2C (Consumer-to-Consumer), poskytují unikátní prostředí pro přímou interakci mezi uživateli, kde jednotlivci prodávají své produkty nebo služby ostatním jednotlivcům bez zapojení velkých korporací nebo obchodních zprostředkovatelů. Níže jsou uvedeny některé z nejznámějších platforem tohoto typu a to, co je činí unikátními.

• eBay – eBay je jednou z nejstarších a nejznámějších C2C platforem na světě. Tato platforma umožňuje uživatelům prodávat vše od drobností až po automobily nebo nemovitosti. Díky své globální přítomnosti je eBay skvělým místem pro uživatele, kteří chtějí nabídnout své produkty širší mezinárodní komunitě. Unikátní vlastností eBay je možnost aukce, kde kupující mohou soutěžit o zboží a prodávající mají možnost získat nejlepší cenu za své předměty. Kromě aukcí nabízí také pevně stanovené ceny, což poskytuje flexibilitu v obchodních modelech.
• Vinted – se specializuje na oblečení, doplňky a další módní kousky. Tato platforma se stala populární zejména mezi lidmi, kteří chtějí prodávat použité nebo nové oblečení, které již nevyužívají. Vinted je skvělým místem pro udržitelnou módu, protože umožňuje uživatelům dát nevyužitým věcem druhou šanci. Uživatelé na platformě mohou nejen prodávat své produkty, ale také komunikovat s ostatními členy komunity, čímž se vytváří pocit vzájemné podpory a sdílení.
• Airbnb – Airbnb je unikátní tím, že nabízí uživatelům možnost pronajmout své nemovitosti – celé domy, byty nebo jen pokoje – ostatním uživatelům. Tato platforma přinesla revoluci v cestovním průmyslu tím, že umožnila běžným lidem vydělat peníze na jejich volných nemovitostech, zatímco cestovatelé získávají cenově dostupnější a autentičtější alternativu k tradičním hotelům. Airbnb staví na důvěře a recenzním systému, kde pronajímatelé a nájemci vzájemně hodnotí své zkušenosti.
• Aukro – česká aukční platforma Aukro funguje na podobném principu jako eBay a je zaměřena na lokální trh. Uživatelé zde mohou prodávat produkty jak v aukcích, tak i za pevné ceny. Aukro se stalo populární pro svou přístupnost a jednoduchost, kdy každý může snadno začít prodávat. Díky lokálnímu zaměření je Aukro ideální pro ty, kteří chtějí prodávat nebo nakupovat produkty od uživatelů v České republice bez složitostí spojených s mezinárodními obchody.
• Etsy – platforma zaměřená na prodej ručně vyráběného zboží, umění, vintage produktů a řemeslných potřeb. Vyniká tím, že poskytuje prostor kreativním tvůrcům, kteří chtějí prodávat své originální produkty přímo zákazníkům. Etsy je skvělá pro umělce a malé podnikatele, kteří chtějí rozšířit své trhy bez nutnosti zakládání vlastního e-shopu.
• Facebook Marketplace – nabízí jednoduchý způsob, jak jednotlivci mohou prodávat a kupovat zboží ve svém regionu. Vyniká tím, že je snadno dostupný a propojený s uživatelským profilem na Facebooku, což dodává určitý stupeň důvěry. Navíc má velkou výhodu v rozsáhlé uživatelské základně.
• Letgo – původně mobilní aplikace, která umožňuje prodej a nákup použitého zboží ve vašem okolí. Specializuje se na lokální trhy, což usnadňuje přímou interakci mezi prodávajícím a kupujícím. Vyniká intuitivním rozhraním a snadným používáním, což z něj činí ideální platformu pro rychlé prodeje.
• Depop – zaměřený na módu, zejména na prodej unikátních kousků oblečení, vintage módy a streetwearu. Depop je populární zejména mezi mladými uživateli, kteří zde mohou nakupovat a prodávat stylové oblečení. Vyniká svou komunitou a módním zaměřením, které oslovuje módně zaměřené spotřebitele.
• Poshmark – podobná platforma jako Depop, ale více zaměřená na vyšší segment oblečení a doplňků. Uživatelé mohou prodávat nové nebo jemně použité luxusní produkty. Vyniká tím, že se zaměřuje na prémiové a značkové produkty, a poskytuje možnosti pro komunitní interakci a sdílení módních tipů.
• Craigslist – starší platforma, která nabízí širokou škálu produktů a služeb k prodeji či výměně. Vyniká svou jednoduchostí a širokým rozsahem kategorií, od prodeje aut po nabídky nemovitostí. Craigslist je velmi rozšířený v USA a dalších zemích, i když postrádá moderní design a některé bezpečnostní funkce, které nabízí novější platformy.

Spadají mezi C2C platformy také Shein a Temu?

Shein a Temu do klasického C2C modelu nepatří, protože fungují spíše jako B2C platformy.

• Shein – funguje primárně jako B2C (Business-to-Consumer) platforma, kde firma prodává zboží přímo spotřebitelům. Shein nabízí širokou škálu oblečení a doplňků, které jsou vyráběny a distribuovány společností, nikoli jednotlivci. Zákazníci nakupují přímo od Shein, nikoliv od jiných spotřebitelů.
• Temu – podobně jako Shein, Temu je platforma zaměřená na prodej produktů od výrobců a prodejců přímo spotřebitelům, což ji řadí do B2C modelu. Na rozdíl od C2C platforem, kde spotřebitelé prodávají zboží mezi sebou, na Temu také prodávají firmy své produkty zejména koncovým zákazníkům.

Jaké jsou trendy v C2C obchodování?

C2C model neustále roste a přizpůsobuje se novým technologiím. S příchodem mobilních aplikací se nákupy a prodeje mezi spotřebiteli staly ještě jednoduššími a dostupnějšími. Například platformy jako Facebook Marketplace nebo WhatsApp nyní umožňují lidem prodávat a kupovat zboží přímo přes sociální sítě, což přináší větší pohodlí.

Dalším trendem je vzestup tzv. sdílené ekonomiky. Lidé stále častěji pronajímají své majetky (auta, domy, nářadí apod.) jiným lidem, což je velmi výhodné z ekologického hlediska a šetří to prostředky obou stran.

Budoucnost C2C obchodování

C2C model je velmi flexibilní a v současnosti roste díky digitálním technologiím. Očekává se, že s dalším rozvojem mobilních platforem, digitálních peněženek a sociálních sítí bude model C2C ještě více růst. Spotřebitelé si stále více uvědomují výhody nákupu od ostatních spotřebitelů, což jim umožňuje nejen ušetřit peníze, ale také získat unikátní produkty nebo příležitosti k výdělku.