Click fraud (podvodný klik) je nekalou praktikou využívanou majiteli webů za účelem zvýšení příjmů. Jednoduše jde o klikání na PPC reklamy (tedy reklamy s platbou za proklik), které je úmyslné, škodlivé a postrádá nákupní potenciál.

Klikání obvykle prování počítačový program nebo automatizovaný sktipt, který se vydává za legitimního uživatele. V některých případech klikání také provádí pracovník,který je obvykle špatně placený a jeho situace hraničí s vykořisťováním (či výce pracovníků), který jednoduše celý den kliká na dané reklamy. Tito pracovníci jsou často označováni jako klikací farmy.

Jak tomu rozumět?

Začneme od začátku. Na reklamu na nejrůznějších webech už asi narazil každý z nás. Mnoho webových stránek a online platforem hostí reklamy, za což jim firmy poměrně štědře platí. Jedním z platebních schémat je PPC. Ve zkratce PPC znamená, že  inzerent platí pouze za potenciální zákazníky, kteří kliknou na reklamu, protože je nějakým způsobem zaujala.

Proč by se někdo zabýval falešným klikáním?

K podvodnému klikání dochází ze dvou hlavních důvodů – snížení konkurence anebo generování příjmu.

Inzerent A se například může zapojit do click fraudingu, aby vyčerpal reklamní rozpočet a prostor inzerenta B na nerelevantní kliknutí, takže inzerent A zůstane jediným inzerentem v daném reklamním prostoru.

Click fraudingu se může účastnit také samotný vydavatel (vlastník stránky), aby zvýšil své příjmy z reklamy. Občas click frauding provádějí i samotní zákazníci. Občas se stane, že pro zákazníka je jednodušší opakovaně prokliknout reklamní odkaz, než obchod vyhledat přímo či pomocí vyhledávače. I když v tomto případě nejde o tradiční případ podvodného kliknutí, mohou vyhledávače takové jednání vyhodnocovat jako click frauding a blokovat za tato podezřelá kliknutí platby.

Odhalování click fraudingu

Neplatná kliknutí jsou pro PPC systémy poměrně zásadní otázkou, proti kterému bojují řadou sofistikovaných metod.

Za neplatné se považují kliky:

• za účelem zvýšení reklamních nákladů nebo zvýšení zisku partnerských webů,
• generované pomocí automatizovaných nástrojů či robotů,
• které jsou bezcenné – např. dvojklik omylem.

AdWords i Sklik používají třífázový systém detekce neplatných prokliků:

• automatická detekce,
• ruční kontrola,
• řešení stížností.

Automatická detekce

Systémy automaticky detekují neplatné kliky s pomocí sledování IP adres, cookies, periodicity, statistických anomálií, robotických schémat apod.

V případě zjištění neplatných prokliků je systém automaticky filtruje a neodečítá (resp. vrací) za ně peníze.

Ruční kontrola

Data v Google Ads navíc ručně prochází specialisté a hledají další možná podezřelá kliknutí. Tady jde o kliky, které se již objevily ve statistikách, ale v případě podezření na neplatné kliky jsou odečteny z měsíční fakturace.

Stížnosti inzerentů

Pokud v Google Ads sami nepřijdou na neplatné kliky, inzerent má stále možnost je upozornit. PPC systém každý takový případ individuálně prošetří a došlo-li skutečně k neplatným klikům, vrátí vám peníze.

Podezření na click fraud

Pokud máte podezření, že vaše reklama se stala cílem click fraudingu, máte možnost kontaktovat podporu, která celou záležitost prošetří.

Inzerenti velmi často svádějí například náhlé zvýšení útraty v účtu automaticky právě na podvodné klikání. Výchylky ve výkonu účtů mohou být ale způsobeny mnoha jinými příčinami. Než začnete reklamovat kliky, ověřte nejdříve alespoň základní ukazatele:

Vzrostl s počtem kliků zároveň adekvátním způsobem i počet konverzí?

• Pak mají klikání na svědomí vaši reální zákazníci.

Vzrostl zároveň počet zobrazení?

• Pokud se zvýšila hledanost vašich klíčových slov nebo výrazně rozšířil prostor, kam cílíte reklamu, do obsahové sítě, vzroste i počet kliků. Běžným vlivem tu může být i sezónnost.

Nedostali jste se na lepší pozici?

• Pokud se reklama dosud zobrazovala pod přirozenými výsledky vyhledávání a náhle vybojovala top pozici, výrazně se zvýší míra prokliku. Když se s klíčovými slovy dostanete z druhé stránky výsledků vyhledávání na první, také zaznamenáte prudký nárůst počtu kliků.

Prováděli jste v poslední době úpravy kampaně?

• Zvýšení cen za klik, zvýšení rozpočtů, rozšíření kampaně, vyzývavější reklamní text. To vše může náhle zvýšit návštěvnost.

Je míra prokliku na normální úrovni?

• Click fraud s sebou obvykle nese zvýšení míry prokliku (generuje proklik ke každému zobrazení). Pokud se vaše CTR nevychyluje nad normální hodnoty, pravděpodobně je vše v pořádku.

Vinu může mít i nová funkce systému, která výrazně změní výkon kampaně.

• Takovou novinkou bylo v minulosti třeba přidání screenshotů k reklamám Skliku. Může jít ale také o obyčejnou úpravu algoritmu pro řazení reklam.

Podívejte se do Google Analytics na data z PPC systému a porovnejte je i s jiným zdrojem návštěvnosti.

• Trávili uživatelé na webu čas? Prošli více stránek? Neodešli hned? Jsou unikátní? Pak jsou to zřejmě reální návštěvníci.

Pokud v logu serveru odhalíte více kliků z jedné IP adresy, také to nemusí být problém.

• Může se jednat o sdílené IP adresy nebo opakované návštěvy zákazníků rozhodujících se před nákupem.