Podomní prodej, známý také jako „door-to-door“ prodej, je obchodní praxe, která spočívá v tom, že prodejci oslovují spotřebitele přímo u jejich domovů, často za účelem nabídky produktů nebo služeb. Tato metoda může být pro spotřebitele užitečná, ale může také přinést rizika a potenciálně nepoctivé praktiky. V tomto článku se podíváme na podomní prodej v České Republice, jak probíhá, jak se bránit a co říká legislativa.

Co je to podomní prodej

Podomní prodej je obchodní praktika, při které prodejce nebo obchodní zástupce osobně navštěvuje potenciální zákazníky ve svých domovech nebo na jejich pracovištích s cílem nabídnout produkty nebo služby a uzavřít obchodní smlouvu. Tato forma prodeje je charakterizována tím, že prodejce přichází přímo k zákazníkovi a prezentuje mu své zboží nebo služby tváří v tvář.

Podomní prodej může zahrnovat různé produkty a služby, jako jsou například spotřební zboží, energie, pojištění, kosmetika, výrobky pro domácnost a mnoho dalšího. Prodejci obvykle využívají osobního kontaktu a komunikace, aby přesvědčili zákazníka k nákupu, a mohou nabízet různé slevy, bonusy nebo speciální nabídky.

Podomní prodej může být pro některé zákazníky pohodlným způsobem nákupu, protože mohou získat informace o produktu nebo službě přímo od prodejce a mohou se ptát na otázky a vyjádřit své potřeby. Nicméně může být také vnímán jako obtěžování, zejména pokud jsou prodejci agresivní nebo nechtění nebo používají nekalé obchodní praktiky či se přímo snaží o podvod.

V některých zemích a oblastech existují regulace týkající se podomního prodeje, které mají za cíl ochránit práva spotřebitelů a stanovit pravidla pro prodejce provádějící podomní prodej. Tyto regulace mohou zahrnovat například povinnost poskytnout zákazníkovi zákonem stanovenou lhůtu na odstoupení od smlouvy uzavřené během podomního prodeje.

Definice podomního prodeje: Za podomní prodej se pokládá prodej, kdy je bez předchozí objednávky dům od domu, byt od bytu nabízeno a prodáváno zboží.

Zákaz podomního prodeje v ČR

Podomní prodej neboli „door-to-door“ prodej byl v České Republice omezen až zákazem v určitých oblastech kvůli zájmům ochrany spotřebitelů a prevenci nepoctivých obchodních praktik. Zákaz nebo omezení podomního prodeje byly reakcí na několik faktorů:

1. Nepoctiví prodejci a vysoký tlak na spotřebitele – mnoho spotřebitelů se stalo obětí agresivních prodejců, kteří používali vysoký tlak, manipulativní taktiky a někdy i klamání k tomu, aby uzavřeli smlouvy nebo koupili produkty nebo služby, které spotřebitelé nepotřebovali nebo nechtěli nebo pro ně byli zcela nevýhodné.
2. Ochrana zranitelných spotřebitelů – někteří spotřebitelé jsou více zranitelní vůči agresivním prodejním praktikám – například senioři nebo lidé s omezenou finanční gramotností. Ochrana těchto spotřebitelů byla jedním z důvodů pro zavedení omezení podomního prodeje.
3. Transparentnost a práva spotřebitelů – zvýšená pozornost byla věnována právům spotřebitelů na transparentní informace o smlouvách a právu na odstoupení od smlouvy, zejména pokud byla uzavřena mimo provozní prostory prodejce.
4. Legislativní změny – postupem času se měnila legislativa a nařízení týkající se podomního prodeje, což vedlo k úpravám pravidel a zákazů v této oblasti.

První výrazné omezení podomního prodeje v České Republice se objevilo už v roce 2006, kdy byla upravena legislativa týkající se práv spotřebitelů a postupů prodejců. Následně byl v různých městech a regionech zaveden zákaz podomního prodeje určitých produktů a služeb, jako jsou energie nebo telefonní služby (vesměs podomní prodej reguluje vyhláška daného města či obce).

V Praze byl podomní prodej zakázán úplně (květen 2015), viz citace níže:

Rada hl. m. Prahy na svém listopadovém zasedání schválila novelu tržního řádu, kde mimo jiné zakázala podomní prodej na celém území Prahy. Vyšla tak vstříc i podnětu MČ Praha 8, která o tento zákaz Magistrát požádala v květnu tohoto roku. Rada městské části Praha 8 na svém zasedání ze dne 6. května 2015 schválila návrh změny místního tržního řádu. Kromě zavedení nových prodejních míst požádala Magistrát hl. m. Prahy o celoroční zákaz provozování podomního prodeje na celém území hl. m. Prahy. „Jsem rád, že Magistrát hl. m. Prahy naší žádosti vyhověl a věřím, že se občané Prahy 8 a vlastně celé Prahy budou doma cítit více v bezpečí před nepoctivými prodejci, neboli tzv. ‚šmejdy‘,“ říká předseda Komise pro bezpečnost Prahy 8 Zdeněk Nagovský, který tento návrh do Rady připravil.

Zdeněk Nagovský také dodává: „Rozhodnutí Rady hl. města Prahy samozřejmě vítáme. Bezpečnostní komise problém podomního prodeje a z něj plynoucích rizik otevřela již letos na jaře a snažila se za využití všech dostupných prostředků informovat občany. Konečně dostala policie zákonné důvody účinně proti podomním prodejcům zasahovat.“

Zákaz podomního prodeje bude platit na území hl. města od 1. dubna 2016. V případě porušení tohoto zákazu hrozí prodejcům pokuta až do výše 200 tisíc korun českých.

Podomním prodejem se rozumí činnost, během které je v budovách bez předchozí objednávky nabízeno nebo prodáváno zboží či služby. Tyto služby a zboží jsou často velmi drahé a většinou nevalné kvality. Prodejci často nabízejí na předražené produkty půjčky, čím mohou často starým a nemohoucím lidem velice znepříjemnit život. K tomu je prodejci tlačí zavádějící argumentací a neúplnými informacemi. Lidé se mnohdy díky podomním prodejcům, kteří nerespektují soukromí obyvatel, dostanou do finančních problémů či přímo do dluhové pasti. 

Tohoto zákazu se chytly také další města a obce, které zákaz podomního prodeje vyhlásili také. Jejich seznam v roce 2017 vypadal následovně:

• Adamov
• Alojzov
• Archlebov
• Běhařovice
• Bechyně
• Bělá (okres Semily)
• Benešov u Semil
• Beňov
• Bezděkov
• Bílovec
• Blansko (od ledna 2013)
• Blížejov
• Blšany, okres Louny
• Bohaté Málkovice
• Bohdalec
• Bohumín
• Bohuňovice, okr. Olomouc
• Bohuslavice
• Bochoř
• Bolatice, okr. Opava
• Borkovany
• Borovník
• Bořetice
• Bošovice
• Božice
• Branišovice
• Bratčice
• Brno
• Brodek u Přerova
• Brozany nad Ohří
• Břeclav
• Březina u Tišnova
• Buštěhrad
• Bystřice nad Pernštejnem
• Bystřice pod Hostýnem
• Býšť
• Bzenec
• Čehovice
• Čechovice
• Čechy
• Černvír
• Červenka
• Česká
• Česká Kamenice
• Česká Lípa
• České Budějovice
• Český Dub
• Český Rudolec
• Český Těšín
• Ctidružice
• Deblín
• Dobruška
• Dobřínsko
• Dobříš
• Doksy
• Dolní Kounice
• Dolní Lutyně
• Dolní Ředice
• Dolní Studénky
• Doubravice nad Svitavou
• Doubravník
• Drahany
• Drnholec
• Drnovice
• Dubicko
• Dubnice
• Frenštát pod Radhoštěm
• Frýdek-Místek
• Frýdlant nad Ostravicí
• Fulnek
• Háj ve Slezsku
• Haňovice
• Havířov
• Havlíčkův Brod
• Hodonín
• Holasice
• Horní Benešov
• Horní Bojanovice
• Horní Bříza
• Horní Kounice
• Horní Moštěnice
• Horní Věstonice
• Hostěradice
• Hradec Králové
• Hranice
• Hrádek
• Hrádek nad Nisou
• Hroznová Lhota
• Hrubčice
• Hrušovany nad Jevišovkou
• Hrušovany u Brna
• Hustopeče
• Cheb
• Chlebičov
• Cholina
• Chomutov
• Chrastava
• Chuchelná (okres Opava)
• Chvalatice
• Ivaň
• Jablonec nad Nisou
• Jamolice
• Jarov
• Javorník
• Jedlí
• Jedovnice
• Jeseník
• Jihlava
• Jilemnice
• Jiřetín pod Bukovcem
• Josefov
• Kadov
• Karlín
• Karviná
• Ketkovice
• Kladno
• Klenovice na Hané
• Kobylnice
• Kojetín
• Kolinec
• Konice
• Kopřivnice
• Kostelec
• Kovalovice
• Košťálov (není zakázaný, pouze regulovaný)
• Kozlany
• Krásensko
• Krnov
• Krumsín
• Křišťanovice
• Kunratice u Frýdlantu
• Křenovice
• Kuřim
• Kyjov
• Ladná
• Lanžhot
• Lažánky
• Lelekovice
• Letonice
• Letovice
• Liberec
• Lipinka
• Lipník nad Bečvou – vymezena tržní místa
• Lipinka
• Lipová
• Loučná nad Desnou
• Loukota – Praha východ
• Lovčice
• Ludgeřovice
• Ludmírov
• Lukavice
• Lutín
• Luže
• Lužice
• Majetín
• Mělčany
• Měnín
• Měrovice
• Mikulov
• Milenov
• Milešovice
• Milíčovice
• Milotice
• Mimoň
• Modřice
• Mohelnice
• Moravany
• Moravská Třebová
• Moravské Bránice
• Moravský Písek
• Moravský Žižkov
• Náklo
• Nedvědice
• Nemojany
• Nepomuk
• Nesovice
• Nevojice
• Neurazy
• Němčice nad Hanou
• Němčičky
• Niva
• Nížkovice
• Nosislav
• Nový Jičín
• Nový Poddvorov
• Odry
• Olbramkostel
• Olešnice
• Olomouc
• Olšany
• Olšovec
• Opava
• Oplocany
• Orlová
• Ořechov
• Osek nad Bečvou
• Oslavany
• Ostrava
• Ostrov u Macochy
• Otaslavice
• Otinoves
• Otrokovice
• Palonín
• Paseka
• Pasohlávky
• Pavlov
• Petrov
• Pelhřimov
• Pivín
• Plaveč
• Plzeň
• Podivín
• Podolí
• Podomí
• Pohořelice
• Polkovice
• Poniklá
• Postoloprty
• Pouzdřany
• Pozlovice
• Práče
• Proseč
• Prostějov
• Přáslavice
• Přerov
• Přeskáče
• Přibice
• Příbor
• Přísnotice
• Příšovice
• Pustiměř
• Radíkov
• Radslavice
• Rájec-Jestřebí
• Rokycany
• Rokytnice nad Jizerou
• Ruda nad Moravou
• Ruprechtov
• Rybníky
• Rychnov u Jablonce nad Nisou
• Rychvald
• Říkovice
• Semily
• Silůvky
• Skalice
• Skalka
• Skuteč
• Slavkov u Brna
• Sobůlky, okres Hodonín
• Sokolnice
• Stará Ves
• Starovičky
• Strahovice (okres Opava)
• Strání
• Stráž pod Ralskem
• Stříbrnice
• Sudoměřice
• Suchdol
• Světlá
• Syrovice
• Syrovín
• Šardice
• Šlapanice
• Šternberk
• Štramberk
• Šumice
• Šumperk
• Šumvald
• Švábnice
• Švihov
• Tachov
• Tanvald
• Tasov
• Těmice
• Těrlicko
• Tichá
• Tovačov
• Troubsko
• Troubky
• Troskovice
• Třebíč
• Třinec
• Turnov
• Tvorovice
• Týn nad Bečvou – vymezena tržní místa
• Uhelná
• Uherský Brod
• Újezd u Brna
• Uničov
• Unkovice
• Vacenovice
• Valašské Meziříčí
• Vanovice
• Vavřinec
• Vedrovice
• Velatice
• Velešovice
• Velké Bílovice
• Velké Hoštice
• Velké Meziříčí
• Velké Pavlovice
• Velký Týnec
• Veselí nad Moravou
• Věteřov
• Vidnava
• Višňové
• Vitčice
• Vitonice
• Víceměřice
• Vícov
• Vlkoš
• Vracov
• Vratimov
• Vražkov
• Vsetín
• Všechovice
• Vysočany
• Vyškov
• Zbůch
• Zlín
• Znojmo
• Žatčany
• Žatec
• Ždánice
• Ždánice
• Želetice
• Železný Brod
• Žeraviny
• Žerotice
• Židlochovice

V těchto městech a obcích byl podomní prodej zcela zakázán nebo výrazně omezen. Od té doby se upřímně moc nezměnilo, zákazy a omezení spíše přibývaly než ubývaly (ale samozřejmě nejlepší je pak se podívat na jednotlivé vyhlášky daného města, abyste věděli přesně, zda se zákaz týká i vaší obce či města)

Postupem času pak byl zákaz rozšířen i na podomní prodej energií, který se této zaběhlé praxi trochu vymykal (nové nařízení mělo být reakcí na situaci na trhu po konci některých dodavatelů energií v roce 2021-2022, konkrétně po krachu Bohemia Energy se chytly příležitosti různé firmy, které chtěly využít situace na trhu a často přetahovali pod různými falešnými důvody  klienty konkurence nebo s nimi uzavírali pro klienty nevýhodné smlouvy, strašili je, že budou bez elektřiny, zadluží se, odmontují jim elektroměr apod.).

Podvodníci v energetickém odvětví často totiž používají různé triky a nekalé praktiky k tomu, aby získali nové zákazníky nebo donutili stávající zákazníky uzavřít smlouvy s nimi. Jedním z těchto triků bylo tvrzení, že zákazník musí podepsat dodatek k smlouvě o elektřině, přestože jeho stávající smlouvy jsou v pořádku. Tato manipulace mohla vést k uzavření smlouvy s jiným dodavatelem elektřiny.

Dalším trikem byla nabídka „dárků zdarma,“ která však často sloužily k tomu, aby se zákazníci stali vázanými na novou smlouvu. Když se zákazník rozhodnul smlouvu zrušit, byl mu být naúčtován vysoký poplatek za tyto „dárky.“

Někteří podvodníci také zákazníky přesvědčovali, aby podepsali plnou moc k blíže nespecifikovaným úkonům, což mohlo zahrnovat i změny dodavatele elektřiny. Tyto plné moci často obsahovaly pasáže, které bránily zákazníkovi v pozdějším odstoupení od smlouvy.

Spotřebitelé by proto měli být obezřetní a vždy si ověřit, kdo za nimi s nabídkou přichází a jaké jsou podmínky smlouvy. Velké společnosti na trhu se zavázaly kontrolovat své zprostředkovatele a nesnažit se o podobné neetické praktiky a dávat od zprostředkovatelů ruce pryč (byť jim generovali tito problémoví zprostředkovatelé zajímavé obraty). Je důležité, aby spotřebitelé hleděli na svá práva a nepodléhali podvodným praktikám v oblasti energetiky. Pokud se setkají s podezřelými nabídkami, měli by tuto situaci nahlásit na příslušné úřady.

Jak již bylo zmíněno – zákazy ohledně podomního prodeje se rozšiřovaly – kupříkladu v Praze od března 2022 je zakázán podomní prodej energií, zákaz schválili sami radní v reakci na aktuální energetickou krizi a její možný vývoj do budoucna – viz citace tiskové zprávy níže:

„Po krachu celé řady dodavatelů energií, jako například Bohemia Energy, jsme jako starostové městských částí měli signály, že se opět rozbíhá podomní prodej elektřiny a plynu. Chceme chránit proto rizikové skupiny, které si energošmejdi vybírají především – seniory, nebo matky samoživitelky před jejich manipulacemi,” říká ke schválenému nařízení náměstek primátora hl. m. Prahy pro oblast bezpečnosti Petr Hlubuček.

Podstatou nařízení je zákaz podomního prodeje zboží, pochůzkového prodeje zboží nebo nabízení a poskytování služeb prováděné mimo obchodní prostory při výkonu licencované činnosti držitelem licence nebo při výkonu zprostředkovatelské činnosti v energetických odvětvích na celém území hl. m. Prahy. Regulaci podomních a dalších forem prodeje energií umožnila změna zákona od 1. ledna 2022. Nařízení vstoupí v platnost 1. března 2022.

„Současný tržní řád neumožňuje na území hlavního města Prahy podomní prodej, ale tento zákaz nedopadá na prodej energií. Od 1. ledna 2022 nám zákon nicméně nově umožňuje vydat nařízení, kterým můžeme omezit některé formy prodeje zboží nebo poskytování služeb prováděné mimo obchodní prostory. Do toho patří právě i zprostředkovatelské činnosti v energetických odvětvích.“ vysvětluje náměstek primátora hl. m. Prahy pro oblast bezpečnosti Petr Hlubuček.

„Mnozí zákazníci spadli z důvodu krachu jejich dodavatelů energií k takzvaným dodavatelům poslední instance a nyní se snaží kvůli vysokým cenám co nejrychleji uzavřít smlouvu v klasickém režimu, aby alespoň trochu snížili náklady na energie. Této těžké situace již začala využívat řada subjektů, včetně těch, kteří jsou nazýváni jako „energošmejdi“. Ti formou podomního prodeje nabízejí dodavatele a tlačí občany – zejména ohrožené skupiny, jako jsou senioři, matky samoživitelky a další – do uzavírání značně nevýhodných smluv. Považujeme za důležité tyto skupiny co nejrychleji ochránit, proto jsme nechali Radou hlavního města Prahy schválit zkrácené připomínkové řízení a dnes jsme v Radě tento materiál schválili dle předchozího slibu,“ říká radní hl. m. Prahy pro oblast legislativy Hana Kordová Marvanová.

Tento příklad následovaly další města – pro příklad v Brně byl podomní prodej energií zakázán od 1. dubna 2022, protože často energetické služby tvořily největší procento případů, kdy lidé byli podvedeni nebo záměrně uvedeni v omyl.

Dále došlo také k úpravě vládní novely, která se týkala toho, kdo může nabízet a prodávat energetické služby. Klíčovou změnou mělo být zavedení registru zprostředkovatelů nabídek energií, který má pomoci v boji proti takzvaným „energošmejdům.“ Zprostředkovatelská činnost v energetice má nyní vyžadovat povolení od Energetického regulačního úřadu (ERÚ), který bude také vést tento registr. Spotřebitelé budou mít větší práva, včetně možnosti odstoupit od smlouvy bez postihu, a obce budou moci zakázat podomní prodej energií. Novela také zpřísňuje etické normy pro zprostředkovatele a zavádí další ochranná opatření na trhu s energiemi. Zákaz v obcích jsme si vysvětlili již výše, který se právě odvíjel od této novely.

• Samotný zákon lze nalézt zde: https://www.aspi.cz/products/lawText/1/49962/1/2/zakon-c-458-2000-sb-o-podminkach-podnikani-a-o-vykonu-statni-spravy-v-energetickych-odvetvich-a-o-zmene-nekterych-zakonu-energeticky-zakon
• Podmínky udělení licence jsou sepsány zde: https://www.eru.cz/udeleni-licence

Ochrana před podomním prodejem

Jedním z důležitých bodů v procesu omezení podomního prodeje byla ochrana spotřebitelů a jejich práv na jasnou a férovou nabídku produktů a služeb. Zákazy a omezení podomního prodeje měly za cíl zajistit, aby spotřebitelé měli možnost rozhodnout se bez nátlaku a klamání, zda chtějí uzavřít smlouvu či koupit produkt.

Přestože jsou lidé pravidelně varováni před praktikami podomních prodejců, stále se najdou tací, kteří jim otevřou dveře. Nejen starší lidé pak i nevědomky uzavřou nevýhodnou smlouvu o dodávkách energií s novým dodavatelem. Jaké nástrahy s sebou podomní prodejci přináší? A jak se jim nejlépe bránit?

Nezvaná návštěva podomního prodejce

Odpovědný a informovaný spotřebitel by měl po zazvonění podomního prodejce, a to nejenom v případě nabídky energetických služeb, vědět, jak reagovat. Měl by návštěvu odmítnout a případně projevit znalost toho, že v dané obci nebo městě je podomní prodej zakázán, což platí v mnoha lokalitách, kde byly vydány příslušné vyhlášky (lze se bránit také přivoláním PČR, pokud je v dané obci platný zákaz nebo tuto aktivitu nahlásit na příslušném úřadu, což může nejenom ochránit vás, ale i sousedy v okolních domech).

Někteří obchodníci však využívají lsti, aby se dostali do vašeho domu. Představí se jako zástupci Energetického regulačního úřadu, vašeho současného dodavatele energie nebo distributora. V rámci domnělé kontroly vám mohou vytáhnout roční vyúčtování nebo smlouvu o dodávkách energie. Z těchto dokumentů získají potřebné údaje pro uzavření nové smlouvy, jako jsou vaše osobní údaje, údaje o odběrném místě a informace o stávajícím dodavateli, který za vás pošlou výpověď.

Dalším trikem, kterým se mnozí podomní prodejci uchylují, je předložení smlouvy o dodávkách energie k podpisu, kterou tvrdí být pouhým potvrzením své návštěvy. Tato smlouva se pak může vyklubat jako závazná smlouva, a to i z dokumentu, který byl původně prezentován jako nezávazná nabídka. Proto je zásadní ne podepisovat nic bez důkladného prostudování a porozumění obsahu.

Zákon a vyhlášky o podomním prodeji

Někteří obchodníci zákaz podomního prodeje obchází tím, že si s vámi po telefonu sjednají schůzku, respektive se vám dopředu telefonicky ohlásí. Jiní se neštítí použít agresivní obchodní praktiky, tedy nejrůznější formy nátlaku, například tvrzení, že změnit dodavatele musí každý ve vašem domě. Ovšem někdy stačí na překvapeného zákazníka vychrlit i změť odborných výrazů. Ve své domnělé neznalosti pak zahanbený spotřebitel podepíše vše, co mu „hodný“ prodejce předloží k podpisu, protože přeci podle jeho tvrzení ušetří.

Pokud jste nuceni podpisem jakéhokoli dokumentu v důsledku lživých, lstivých nebo agresivních praktik, nemůžete očekávat, že výsledná smlouva bude pro vás výhodná.

Jednoduše smluvní vztah má být založený na důvěře a maximální transparentnosti a pokud vám někdo lže již na začátku, tak můžete očekávat, že vám bude lhát i později a důležité informace vám buď zcela zatají nebo vám je vysvětlí zcela jinak s cílem, abyste hlavně smlouvu teď a tady podepsali. Pokud cítíte jakoukoliv formu nátlaku, máte plné právo prodejci říci, že si vše chcete rozmyslet, zjistit pravost informací apod.

Nejlepší nabídky totiž často vyžadují aktivní hledání a srovnávání (produktů, služeb, jejich cen, kvality, recenzí od zákazníků), třeba prostřednictvím internetových srovnávačů nebo oslovováním konkrétních dodavatelů. Srovnávače často nezahrnují všechny podmínky smluv, a ne všechny nabídky jsou navíc veřejně dostupné. Neměl by na vás být vyvíjen žádný nátlak a smlouvu byste měli podepisovat až ve chvíli, kdy jste srozumnění se všemi jejími podmínkami. Po podpisu smlouvy máte navíc stále 14 dní na bezplatné odstoupení od smlouvy (často nepoctiví prodejci vyhrožují vysokými storno poplatky apod.). Můžete do 14 dnů od podpisu smlouvy smluvní vztah bezproblému vypovědět.

Nekalé praktiky podomních prodejců energií

Zvlášť důležité je věnovat pozornost nabídkám účasti v energetických aukcích od podomních prodejců. Základem je podepsání přihlášky do této aukce, kde má být vybrán nejlepší dodavatel energie. Nicméně, mnohdy žádná taková aukce neskončí. Zástupce, který vám toto nabízí, může za vás na základě plné moci podepsat smlouvu o dodávkách energie. Pokud takovou smlouvu vypovíte nebo od ní odstoupíte, může být vám účtována pokuta za porušení smlouvy.

Jaké fígle používají dodavatelé energií při podomní prodeji?

Někteří dodavatelé se pokoušejí obejít smluvní podmínky prostřednictvím úprav všeobecných obchodních podmínek. Ale smlouva má nad těmito podmínkami přednost a větší váhu.

Existují případy, kdy dodavatelé začlení do smlouvy ustanovení, která jim umožňují jednostranně měnit smluvní podmínky. Taková klauzule může umožnit dodavateli měnit smlouvy a jejich obsah bez konzultace se zákazníkem, například převedením zákazníka na jiný typ produktu.

Někteří zákazníci zjistili, že jejich dodavatelé jim bez upozornění změnili produkt a tím pádem i cenu. Pokud má zákazník pevnou cenu garantovanou smluvně, jedná se o porušení smlouvy ze strany dodavatele.

Falešné a zavádějící informace – prodejci, kteří mají zkušenosti, jsou schopni obratnými frázemi zkreslit pravdu nebo uvést úplně nepřesné informace. Mohou vás přesvědčovat, že dokážou zajistit slevu u nového dodavatele energie, že dodavatel změnil fakturační adresu, váš stávající dodavatel končí, vaše smlouva skončila a je třeba uzavřít novou, zruší vám skryté poplatky, nabídnou výhodné pojištění, prodají vám kvalitní zboží za nízkou cenu, která je v podstatě několikanásobně přehnaná, a mnoho dalšího.

Pokud dodavatel mění smluvní podmínky bez souhlasu zákazníka, je to varovný signál, a měli by zvážit jeho opuštění. Dalším důvodem k odchodu může být netransparentní jednání dodavatele, například pokud zákazníkům neoznámí změny v ceníku jinak než na svých webových stránkách. Takové jednání může být dokonce v rozporu se zákonem a změny by byly neplatné.

Dříve se zprostředkovatelé hájili tím, že nejedná jako dodavatel energií, protože nemají licenci od Energetického regulačního úřadu. Tvrdí tedy, že na něj energetický zákon a pravomoc úřadu neplatí. Již dříve byl tento bod dosti sporný a určitě by se dal napadnou, protože celý tento aukční model je navržen tak, aby se spotřebitel připravil o svá zákonem garantovaná práva k bezplatnému zrušení smlouvy o dodávkách. V případě aukcí spotřebitel podepisuje přihlášku do aukce a současně uděluje plnou moc jiné společnosti než dodavateli energie, aby za něj uzavřela smlouvu o dodávkách energií. Dalo by se tedy tvrdit, že se jedná o dodavatele energií. Nová novela však již přímo vyžaduje, aby měli prodejci licenci ERÚ a splňovali tak podmínky pro zisk licence.

Jednou ze zdánlivě výhodných nabídek může být garance nejnižší ceny, často spojená s uzavřením smlouvy na určitou dobu. Tato záruka slibuje, že dodavatel po dobu trvání smlouvy zajistí cenu, která nepřesáhne cenu vašeho současného dodavatele (často u právě energetických služeb, tzn. snaží se vám vrdit, že i když ceny energií stoupnou, vy budete stále platit méně – to však by muselo být skutečně garantováno smluvně). Různí dodavatelé nabízejí různé typy smluv s různými cenami (a podmínkami), což může způsobit nejasnosti ohledně konkrétního způsobu výpočtu této ceny. Kromě toho může být služba zajištění ceny zpoplatněna a v konečném důsledku může převýšit úsporu z cen energií.

Zákazníci by měli být opatrní při uzavírání dlouhodobých smluv s fixovanou cenou, která může být momentálně vysoká. Pokud by uzavřeli smlouvu s fixní cenou na tři roky a tržní cena by klesla, mohli by ztratit peníze. Navíc, pokud by byl v budoucnu zrušen cenový strop, nikdo jim rozdíl nevrátí. Smlouva na neurčito sice zákazníka neomezuje konkrétním termínem, ale dodavatel má možnost cenu libovolně upravovat, protože nakupuje energii dle aktuálních potřeb.

V smlouvě by měla být jasně specifikován produkt a ceny. Je důležité určit, zda je cena pevně stanovena, což ovlivňuje možnost dodavatele upravit cenu produktu během platnosti smlouvy. Je důležité, aby smlouva jasně specifikovala, co nastane po skončení její platnosti a za jakých podmínek může být prodloužena. Pokud zákazník nereaguje a nevyjádří svůj zájem, mohla by být smlouva automaticky prodloužena. Je rovněž důležité znát podmínky pro odstoupení od smlouvy. Pokud byla smlouva uzavřena mimo prodejnu dodavatele, mělo by být možné od ní před začátkem dodávky odstoupit bez sankcí.

Smlouva by měla mít jasně specifikovat délku závazku. V případě smlouvy na určitou dobu je třeba jasně uvést, jak dlouho platí. Běžné jsou kontrakty na jeden, dva nebo tři roky, ale existují i jiné varianty, například na 15 měsíců. Přestože smlouvy na určitou dobu často zahrnují fixovanou cenu, není to automatické. Proto by zákazníci měli být opatrní a ověřit si, zda v průběhu platnosti smlouvy nemá prodejce možnost cenu upravit.

Dalším problematickým smluvním ustanovením je tzv. automatické prodloužení, kdy se smlouva na určitou dobu automaticky prodlužuje na další období, pokud v určeném časovém rámci neprojevíte záměr nepokračovat ve smlouvě. Mnozí spotřebitelé často nejsou o existenci tohoto ustanovení dostatečně informováni.

Před podepsáním smlouvy je rovněž důležité zkontrolovat všechny smluvní pokuty. Ty mohou být uvedeny přímo ve smlouvě, ale také v obchodních podmínkách nebo cenících. Je bezpodmínečně nutné, abyste chápali i systém výpočtu (účtování) ceny. Největšími problémy bývají také ony pokuty za předčasné ukončení smlouvy, které dodavatel účtuje v případě, že ukončíte smlouvu na určitou dobu dříve, než měla původně skončit.

Pro zákazníka je klíčové to, co mu řekne zástupce dodavatele. Veškeré poskytnuté informace, včetně těch v e-mailech, by měly mít stejnou váhu jako smlouva. Je proto důležité smlouvu pečlivě pročíst.

Někdy se může stát, že zástupce dodavatele zákazníkovi poskytne informace, které neodpovídají skutečným podmínkám v smlouvě. Může například tvrdit, že cena je pevně stanovena, i když tomu tak není.

Co by si měli zákazníci při podepisování smlouvy hlídat?

Hlavní rada zní – nikdy nepodepisujte nic mezi dveřmi, dokud si neporovnáte nabídky. Pokud někdo zazvoní a snaží se vás přimět k podepsání smlouvy, a přitom jste nepožádali o jeho přítomnost, nepodepisujte nic. Nejdříve si ověřte, zda vás skutečně někdo poslal, například kontaktováním svého distributora. I v případě atraktivní nabídky se nepodepisujte ihned, ale prověřte trh sami. Seriózní prodejce by měl souhlasit s tím, že na něj budete reagovat a domluvíte další setkání, pokud máte zájem. Pokud odmítne takové řešení, může to být známka, že nabídka není seriózní a neměli byste podepisovat vůbec.

Co dělat v takové situaci:

• Pokud vás nabídka zaujme, vezměte si materiály domů ke studiu.
• Klidně si je pročtěte doma.
• Ověřte si u svého dodavatele, zda je nabídka legitimní (například na infolince nebo osobně na pobočce).
• Porovnejte nabídku na internetu s konkurenčními nabídkami.
• Podepisujte až tehdy, když se vám nabídka zdá skutečně výhodná, a to například až na druhém setkání.
• Nepodléhejte nátlaku od podomního prodejce, ať je jakkoliv vytrvalý.

Kromě toho si dejte pozor, aby podomní obchodník neodnesl vaše dokumenty (smlouvy, faktury, doklady o platbách atd.), protože je může potřebovat k opisování údajů do nové smlouvy. Nepospíchejte s podpisem nové smlouvy – jediný, kdo z rychlého rozhodnutí těží, je obvykle podomní prodejce, a pro zákazníka to může být nevýhodné.

Je důležité nepodepisovat smlouvu pod nátlakem. Zákazník by měl získat všechny potřebné informace o ceně, zahájení dodávek a dalších detailech. Pokud dodavatel nenabízí jasné odpovědi nebo se otázkám vyhýbá, smlouva by neměla být uzavřena.

Pokud zákazník něčemu nerozumí, měl by si dát čas a smlouvu si důkladně přečíst. Text smlouvy by měl být srozumitelný pro většinu lidí. Pokud jsou v něm nejasnosti nebo komplikované formulace, je lepší se smlouvou nepokračovat.

Dávejte si energií pozor na produkty se spotovou cenou

Zákazníci by měli být opatrní s produkty, jejichž cena závisí na burzovních trendech (tzv. spot nebo spotová cena). Tyto produkty mají proměnlivé ceny a v současném trhu není jasné, jak se ceny vyvinou v následujícím období. Pro dodavatele je tato situace výhodná, protože zákazník nese většinu rizika spojeného s cenovými výkyvy. Někteří dodavatelé nabízejí zákazníkům tyto produkty bez důkladného vysvětlení cenového mechanismu. Navíc si mohou upravit obchodní podmínky tak, aby jim umožnily měnit cenu a způsob, jakým je cena stanovena.

Jak z takových nevýhodných smluv vystoupit?

Změny v energetickém zákoně z roku 2022 usnadnily proces vystoupení z těchto produktů – nyní je výpovědní doba jen jeden měsíc. Pokud byla smlouva uzavřena přes zprostředkovatele, je možné ji bez penalizace ukončit do 15 dnů od začátku dodávek.

I přesto, že je podomní prodej ve vaší oblasti zakázán, to neznamená, že smlouva, kterou jste podepsali, je automaticky neplatná. Pokud máte zájem tuto smlouvu zrušit, je nezbytné tak učinit písemně. Ne vždy lze tuto situaci napravit, ale většinou ano. Je důležité jednat rychle. Pokud jste podepsali smlouvu, která se ukázala jako nevýhodná a okamžitě si to uvědomíte, můžete tuto smlouvu zrušit bez udání důvodu do 14 dnů (§ 1829, odst. 1, občanského zákoníku). Navíc, pokud vás prodávající neninformoval o vašem právu odstoupit od smlouvy, lhůta pro uplatnění tohoto práva se prodlužuje na 1 rok a 14 dní (§ 1829, odst. 2, občanského zákoníku).

Odstoupení od smlouvy je prvním a nezbytným krokem, abyste se v případě sporu mohli úspěšně domáhat vrácení peněz u soudu. Odstoupení od smlouvy lze oznámit i ústně, například telefonicky, ale je obtížné později prokázat, co jste řekli. Proto je lepší to provést písemně. Doporučuje se použít doporučený dopis s dodejkou, přičemž rozhodující je datum odeslání zásilky, ne datum jejího přijetí u dodavatele.

Je třeba si uvědomit, že dodavatel není povinen reagovat na vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, ale pokud jsou splněny zákonné podmínky, zejména co se týče lhůty, musí ho akceptovat. Například, pokud jde o změnu dodavatele energie a dozvíte se o této změně až později, například v uvítacím dopise, stále máte možnost odstoupit od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě 15 dnů od zahájení dodávek energie (§ 11a, odst. 3 energetického zákona). V takovém případě dodavatel nemůže uplatňovat žádné sankce, jako je například smluvní pokuta nebo poplatek za ukončení smlouvy.

Někteří dodavatelé energie mohou přijít s trikem, kdy vás nutí podepsat smlouvu o pronájmu nebo nákupu žárovek spolu se smlouvou o dodávkách energie. Pokud však odstoupíte od smlouvy o dodávkách energie, mohou vám naúčtovat vysokou částku za žárovky podle smluvních podmínek. Toto jednání dodavatele je však v rozporu se zákonem. Odstoupením od smlouvy o dodávkách energie se automaticky zruší i smlouva o žárovkách. Pokud by vás dodavatel nutil zaplatit vysokou částku, doporučujeme žárovky vrátit a trvat na tom, že nebudete platit požadovanou sumu.

Rizika podomního prodeje pro spotřebitele

Podomní prodejci si ve způsobech mnohdy nezadají s pořadateli předváděcích akcí. Pokud se rozhodnete dovolit podomnímu prodejci vstup do vašeho domu, měli byste jako první krok prověřit jeho totožnost.

Toto jednání může totiž vyústit do následujících situací:

1. Poctivý prodejce – ne každý prodejce, co se u vás objeví, musí být podvodník nebo jenat protizákonně. Může vám skutečně nabídnout kvalitní zboží nebo služby za výhodnou cenu, i když tato situace je spíše výjimkou.
2. Podomní prodejci energií – tito jsou pověstní nejen svým agresivním jednáním, ale také tím, že často předkládají lživé informace. Mohou se vydávat za zástupce vašeho stávajícího dodavatele energie, distributora nebo Energetického regulačního úřadu. Často přicházejí s výmluvou, že přichází na kontrolu vašeho vyúčtování a pokoušejí se vás přesvědčit, že můžete dosáhnout úspory, pokud uzavřete novou smlouvu o dodávkách energie s nimi. Někdy vás mohou donutit podepsat nevýhodnou smlouvu nebo zakoupit předražené zboží. Je důležité si uvědomit, že jejich hlavním cílem je vydělat peníze pro sebe, ne pro vás.
   Toto téma již bylo mnohokrát diskutováno, nicméně je stále důležité zdůraznit základní opatření pro obranu proti podomnímu prodeji. Vždycky byste měli pečlivě ověřit totožnost osoby, která se snaží dostat do vašeho domu. Je třeba si uvědomit, že ani Energetický regulační úřad (ERÚ) ani distribuční společnosti neposílají své zástupce do terénu (s výjimkou situací, kdy jde o odečet měřidel).

   Dále je vhodné konzultovat situaci s místním obecním úřadem, abyste zjistili, zda je podomní prodej ve vaší obci zakázán na základě místní vyhlášky. Pokud tomu tak je, můžete upozornit podomního prodejce na tuto skutečnost. Pokud odmítne odejít a začne vás nátlakově přesvědčovat, máte vždy možnost zavolat městskou nebo státní policii, která situaci prošetří.

   Stejně tak je důležité postupovat, pokud se podomní prodejci vydávají za inspektory ERÚ, zástupce distribučních společností nebo vymýšlejí další falešné nebo podvodné identity. Pokud máte o nabídku podomního prodejce zájem, zajistěte, aby během jednání s ním nebyli doma sami. Mějte přítomného například dalšího člena rodiny nebo pozvěte souseda, což vám může poskytnout další bezpečnostní opatření.

3. Podvodníci – v poslední době se objevily stížnosti na podvodníky, kteří nabízejí výměnu bezpečnostních vložek do dveří. Tyto vložky, které stojí kolem 200 Kč, prodávají za 3 000 Kč a více. Navíc, kromě finanční ztráty může hrozit i riziko, že ukradnou kopie klíče. Tato metoda je opět v praxi zlodějů populární a falešní prodejci se neoprávněně vydávají za zástupce známých firem a prodávají nevědomým majitelům bytů falešné bezpečnostní zámky za mnohonásobně vyšší cenu. Hrozí také riziko následného vloupání, protože zloději si jednoduše otevřou dveře pomocí kopií klíče a bez problémů mohou krást.
4. Zloději – v některých případech podomní prodejci mohou využít situaci k provádění krádeží. I když na první pohled nabízejí zboží nebo služby, ve skutečnosti nechtějí uzavřít žádnou smlouvu nebo prodat zboží. Když vás požádají o dokumenty nebo účetní záznamy a vy jdete hledat potřebné smlouvy, mohou vás vykrást tím, že prohledají váš byt a odcizí šperky nebo peníze. Pokud jsou podomní prodejci ve dvou, jeden může rozptylovat vaši pozornost, zatímco druhý klidně prohledává váš byt a krade. V jiných případech si mohou prohlédnout váš byt pro pozdější krádež, když nejste doma.

Je třeba mít na paměti, že vstupem podomního prodejce do vašeho bytu můžete vystavit sebe a svůj majetek různým rizikům a nepříjemnostem. Je proto důležité být opatrný a zvážený, než jim umožníte vstup do vašeho domu.