Informační technologie, nebo také IT je odvětví techniky zabívající se tvorbou, zaváděním a zdokonalováním procesů a metod sběru (shromažďování), kontroly, zpracování, uchování, vyhledávání, řízení, výměny, zobrazování, zpřístupňování a využívání dat a informací, zahrnující automatizaci těchto procesů.
Je součástí širšího oboru – informační a komunikační technologie. Pojem informační technologie se více zaměřuje na klasické rozdělení hardware, software, sítě, metodiky, zatímco příbuzný pojem informatika akcentuje práci s daty a informacemi.
Informační technologie, nebo také IT je odvětví techniky zabívající se tvorbou, zaváděním a zdokonalováním procesů a metod sběru (shromažďování), kontroly, zpracování, uchování, vyhledávání, řízení, výměny, zobrazování, zpřístupňování a využívání dat a informací, zahrnující automatizaci těchto procesů.
Je součástí širšího oboru – informační a komunikační technologie. Pojem informační technologie se více zaměřuje na klasické rozdělení hardware, software, sítě, metodiky, zatímco příbuzný pojem informatika akcentuje práci s daty a informacemi.
Direct Inward Dialing (DID) se do češtiny nejčastěji překládá jako „přímá volba dovnitř ústředny“. V praxi to znamená, že zákazník může volat přímo na konkrétní firemní číslo (volané číslo), aniž by ho musela přepojovat recepce nebo operátor. Direct Inward Dialing (DID) je historicky označení pro službu operátora, kdy firmě přidělí celý blok čísel a dovolí,...
Spoofing je obecný název pro situaci, kdy se útočník technicky „převlékne“ za někoho jiného – banku, kolegu, webovou stránku nebo dokonce jiný počítač v síti. Cílem je vzbudit důvěru, obejít zabezpečení a donutit oběť udělat něco, co by za normálních okolností neudělala – kliknout, zadat heslo, potvrdit platbu. Co je spoofing obecně V kyberbezpečnosti se...
IVR (Interactive Voice Response) je hlasové menu, které se volajícímu přehraje po vytočení čísla – typicky hláška typu „pro obchod stiskněte 1, pro technickou podporu stiskněte 2…“. Konkrétní volba v IVR menu je číslo, které volající zadá na klávesnici telefonu, a podle této volby systém pozná, do které fronty nebo k jakému týmu má hovor...
Spoofing telefonního čísla (Caller ID spoofing) je technika, kdy útočník záměrně podvrhne číslo volajícího. Na displeji se tak zobrazí jiná identita – typicky banka, policie, úřad nebo známá firma – a útočník toho využije k podvodu, vylákání peněz nebo citlivých údajů. Co je spoofing telefonního čísla v praxi V běžné řeči jde o situaci, kdy...
Calling Line Identification (zkráceně CLI – neboli česky – identifikace volajícího čísla) je dnes něco, bez čeho si telefonování skoro neumíme představit. V praxi rozhoduje o tom, zda hovor vůbec zvedneme, jak rychle nás operátor obslouží a jestli své číslo dokážeme zpětně přiřadit ke konkrétnímu zákazníkovi. Podívejme se, jak CLI funguje, jak s ním pracovat...
CLI (Calling Line Identification, někdy také Caller ID) označuje volající číslo – tedy číslo, ze kterého hovor přichází. Jde o informaci, kterou telefonní síť předá spolu s hovorem a která se pak může zobrazit na displeji telefonu nebo v systému call centra. Co je volající číslo (CLI) v praxi Volající číslo je jednoduše telefonní číslo...
Automatic call distribution představuje systém pro automatické rozdělování příchozích hovorů. Umožňuje třídit hovory podle volaného čísla, času, pořadí či délky čekání, dostupnosti operátora a dalších parametrů a následně je směrovat na vhodné pracoviště nebo konkrétního operátora. ACD zajišťuje pružné a efektivní rozdělování hovorů mezi dostupné zástupce operátorské skupiny. Jak funguje Automatic call distribution (ACD) v...
Barevná čísla – známá také jako barevné linky – představují speciální telefonní služby, které firmám umožňují lépe komunikovat se zákazníky. Jednotlivé linky se označují barvou (zelená, modrá, bílá) a jejich hlavním účelem je, aby uživatelé okamžitě poznali, kdo hradí cenu hovoru. Barevná čísla jsou snadno zapamatovatelná a díky jednotnému formátu působí profesionálně. Rozdíl mezi nimi...
Bílá linka označuje specifický typ telefonních čísel v České republice, která začínají trojčíslím 840, 841, 842, 847, 848 nebo 849. Jde o tzv. barevné linky, přičemž volání na bílou linku je vždy zpoplatněné a hradí jej volající. Na rozdíl od zelených linek (čísel začínajících na 800), které jsou pro volající zdarma, nebo modrých linek (810,...
Barevná čísla, často označovaná také jako barevné linky, jsou speciální telefonní služby, které v České republice fungují už od 90. let. Firmám umožňují sjednotit zákaznický kontakt do jednoho snadno zapamatovatelného čísla a zároveň nastavit jasná pravidla, kdo hradí cenu hovoru – zda volající zákazník, firma, nebo oba společně. Barvy (zelená, modrá a bílá) mají nejen...
Zelená linka označuje specifický typ telefonních čísel v České republice, která začínají trojčíslím 800. Jde o tzv. barevné linky, jejichž účelem je zjednodušit a zprofesionalizovat komunikaci mezi zákazníkem a firmou. Zelená linka má mezi nimi výsadní postavení – je totiž pro volajícího vždy zdarma. Náklady za hovory hradí v plné výši firma, která číslo provozuje....
Antistalking představuje praktickou ochranu obětí pronásledování. Spojuje legislativní postupy, práci policie, psychologickou podporu i moderní technologie, které dokážou odhalit a zastavit pachatele dříve, než napáchá větší škody. V době, kdy se pronásledování přesouvá i do digitálního prostoru, je antistalking klíčový – dává obětem nástroje, jak získat bezpečí a kontrolu zpět. Co všechno zahrnuje antistalking Pod...
Modrá linka je označení pro specifický typ telefonních čísel v České republice, která začínají trojčíslím 810 nebo 820. Patří do skupiny tzv. barevných linek a stojí někde mezi zelenou a bílou linkou. Zatímco zelená linka (800) je pro zákazníka vždy zdarma a bílá linka (840–849) je plně zpoplatněna volajícím, u modré linky se náklady dělí...
V digitálním světě 21. století představuje uživatelsky generovaný obsah (User Generated Content, UGC) jeden z nejdůležitějších fenoménů, který zásadně proměnil komunikaci, marketing i způsob konzumace médií. Pro firmy, značky i jednotlivce nabízí UGC ohromné příležitosti, ale přináší také specifické výzvy. Uživatelsky generovaný obsah není přechodným trendem, ale fundamentální změnou v mediálním prostředí. Pro značky/firmy, které...
Možná jste v poslední době slyšeli o chatbotech, kteří píší jako lidé, programech rozpoznávajících obličeje na fotografiích nebo autech, která se řídí sama. Za všemi těmito technologickými zázraky stojí něco, čemu odborníci říkají neuronové sítě. Ale co to vlastně je a proč by vás to mělo zajímat? Co jsou neuronové sítě a proč jsou důležité?...
XGS-PON (10 Gigabit-capable Symmetrical Passive Optical Network) je moderní technologie pasivní optické sítě nové generace, která umožňuje symetrické přenosové rychlosti až 10 Gb/s – tedy 10 Gb/s pro download i upload. Jedná se o vylepšenou verzi původního GPON, která splňuje rostoucí nároky na rychlost a kapacitu připojení, zejména v domácnostech s více zařízeními, firmách, školách...
FTTH (Fiber To The Home) znamená optické připojení až do domácnosti. Jde o nejpokročilejší typ přístupové sítě, ve které je celý datový přenos od poskytovatele internetu až po koncového uživatele veden výhradně přes optické vlákno, bez jakýchkoliv metalických částí (např. měděných kabelů). Tato technologie je součástí širší kategorie FTTx (Fiber To The x), kde „x“...
GPON (Gigabit Passive Optical Network) je technologie pasivní optické sítě, která umožňuje vysokorychlostní přenos dat, například internetu, IPTV a VoIP služeb. Jedná se o jeden z nejvýkonnějších a nejefektivnějších typů širokopásmového připojení využívajícího optické vlákno až k uživateli (tzv. FTTH – Fiber To The Home). Systém GPON se skládá ze dvou hlavních částí: OLT (Optical...
OLT (Optical Line Terminal) je klíčové zařízení v infrastruktuře pasivních optických sítí, zejména v technologiích jako GPON nebo XGS-PON. Nachází se na straně poskytovatele internetu, nejčastěji v ústředně nebo datovém centru, a slouží jako hlavní bod pro řízení a směrování komunikace mezi centrální sítí a koncovými uživateli. Hlavní funkcí OLT je převod datového signálu z...
ONT (Optical Network Terminal) je koncové zařízení optické sítě, které se nachází přímo u uživatele – typicky v domácnosti nebo kanceláři. Je to důležitý prvek v technologii FTTH (Fiber To The Home) nebo GPON/XGS-PON, který přeměňuje optický signál přenášený přes vlákno na elektrický signál, srozumitelný pro běžná zařízení (např. počítače, routery, televize atd.). ONT funguje...
Vymezení oboru
Výraz informační technologie (anglicky Information technology, dříve information technologies) definují různí autoři takto:
- Technologie určená pro sběr, zpracování, řízení, kontrolu, zobrazení, vyhledávání a využívání dat a informací, zahrnující automatizaci těchto procesů.
- Souhrnný název pro technologie, které mají vztah ke shromažďování, výměně, uchování, zpracování a zpřístupnění informací.
- Systémy, zařízení, komponenty a software, nezbytné k zajištění vyhledávání (anglicky retrieval), zpracování a uchovávání informací ve všech oblastech lidské činnosti (domácnosti, úřady, podniky atd.), jejichž použití obecně vyžaduje použití elektroniky nebo podobné technologie.
- Široká oblast týkající se všech hledisek řízení a zpracování informací, zejména ve velké organizaci nebo podniku.
- Prostředky a metody sloužící k práci s daty a informacemi.
- Technika (výpočetní, telekomunikační, přenosová a organizační), která slouží ke zpracování informací, jakož i její programové vybavení a organizační uspořádání.
- V užším smyslu metody, postupy a způsob sběru, uchování, zpracování, ověřování, vyhodnocování, selekce, distribuce a včasného doručení potřebných informací ve vyžadované formě a kvalitě, v širším slova smyslu i technické a programové prostředky, které zajišťují, případně podporují realizaci výše uvedených činností.
- Systém metod, programů, postupů, aktivit, kterými se provádí maximální využití blízkých i vzdálených zdrojů, a to prostřednictvím komunikace v počítačových sítích s cílem nalézt optimální řešení stanovených problémů, nebo dosáhnout své záměry, zda uspokojit své potřeby.
Středoevropský termín informační technika se používá buď jako synonymum termínu informační technologie nebo se (správněji) omezuje na fyzickou (organizační, výpočetní, reprografickou a případně i telekomunikační) techniku používanou při práci s informacemi.
Vymezení oboru
Výraz informační technologie (anglicky Information technology, dříve information technologies) definují různí autoři takto:
- Technologie určená pro sběr, zpracování, řízení, kontrolu, zobrazení, vyhledávání a využívání dat a informací, zahrnující automatizaci těchto procesů.
- Souhrnný název pro technologie, které mají vztah ke shromažďování, výměně, uchování, zpracování a zpřístupnění informací.
- Systémy, zařízení, komponenty a software, nezbytné k zajištění vyhledávání (anglicky retrieval), zpracování a uchovávání informací ve všech oblastech lidské činnosti (domácnosti, úřady, podniky atd.), jejichž použití obecně vyžaduje použití elektroniky nebo podobné technologie.
- Široká oblast týkající se všech hledisek řízení a zpracování informací, zejména ve velké organizaci nebo podniku.
- Prostředky a metody sloužící k práci s daty a informacemi.
- Technika (výpočetní, telekomunikační, přenosová a organizační), která slouží ke zpracování informací, jakož i její programové vybavení a organizační uspořádání.
- V užším smyslu metody, postupy a způsob sběru, uchování, zpracování, ověřování, vyhodnocování, selekce, distribuce a včasného doručení potřebných informací ve vyžadované formě a kvalitě, v širším slova smyslu i technické a programové prostředky, které zajišťují, případně podporují realizaci výše uvedených činností.
- Systém metod, programů, postupů, aktivit, kterými se provádí maximální využití blízkých i vzdálených zdrojů, a to prostřednictvím komunikace v počítačových sítích s cílem nalézt optimální řešení stanovených problémů, nebo dosáhnout své záměry, zda uspokojit své potřeby.
Středoevropský termín informační technika se používá buď jako synonymum termínu informační technologie nebo se (správněji) omezuje na fyzickou (organizační, výpočetní, reprografickou a případně i telekomunikační) techniku používanou při práci s informacemi.
Načíst dalších 10 článků
