Marketing bývá často zaměňován za reklamu. Přitom reklama je pouze součástí marketingu, i když poměrně významnou součástí. K reklamě můžeme využívat řadu médií.
Marketing bývá často zaměňován za reklamu. Přitom reklama je pouze součástí marketingu, i když poměrně významnou součástí. K reklamě můžeme využívat řadu médií.
Reklamní věž je stojan/reklamné nosič používaný v místě prodeje, který se staví do výšky tak, aby byl vidět z uličky nebo z větší vzdálenosti. Nejčastěji stojí na kraji regálu, u čela uličky nebo na okraji promo zóny a nese velkoformátový plakát či panel. Smyslem reklamní věže je rychle upozornit na kategorii, značku nebo akci a...
Direct Inward Dialing (DID) se do češtiny nejčastěji překládá jako „přímá volba dovnitř ústředny“. V praxi to znamená, že zákazník může volat přímo na konkrétní firemní číslo (volané číslo), aniž by ho musela přepojovat recepce nebo operátor. Direct Inward Dialing (DID) je historicky označení pro službu operátora, kdy firmě přidělí celý blok čísel a dovolí,...
Spoofing je obecný název pro situaci, kdy se útočník technicky „převlékne“ za někoho jiného – banku, kolegu, webovou stránku nebo dokonce jiný počítač v síti. Cílem je vzbudit důvěru, obejít zabezpečení a donutit oběť udělat něco, co by za normálních okolností neudělala – kliknout, zadat heslo, potvrdit platbu. Co je spoofing obecně V kyberbezpečnosti se...
IVR (Interactive Voice Response) je hlasové menu, které se volajícímu přehraje po vytočení čísla – typicky hláška typu „pro obchod stiskněte 1, pro technickou podporu stiskněte 2…“. Konkrétní volba v IVR menu je číslo, které volající zadá na klávesnici telefonu, a podle této volby systém pozná, do které fronty nebo k jakému týmu má hovor...
Spoofing telefonního čísla (Caller ID spoofing) je technika, kdy útočník záměrně podvrhne číslo volajícího. Na displeji se tak zobrazí jiná identita – typicky banka, policie, úřad nebo známá firma – a útočník toho využije k podvodu, vylákání peněz nebo citlivých údajů. Co je spoofing telefonního čísla v praxi V běžné řeči jde o situaci, kdy...
Calling Line Identification (zkráceně CLI – neboli česky – identifikace volajícího čísla) je dnes něco, bez čeho si telefonování skoro neumíme představit. V praxi rozhoduje o tom, zda hovor vůbec zvedneme, jak rychle nás operátor obslouží a jestli své číslo dokážeme zpětně přiřadit ke konkrétnímu zákazníkovi. Podívejme se, jak CLI funguje, jak s ním pracovat...
CLI (Calling Line Identification, někdy také Caller ID) označuje volající číslo – tedy číslo, ze kterého hovor přichází. Jde o informaci, kterou telefonní síť předá spolu s hovorem a která se pak může zobrazit na displeji telefonu nebo v systému call centra. Co je volající číslo (CLI) v praxi Volající číslo je jednoduše telefonní číslo...
Automatic call distribution představuje systém pro automatické rozdělování příchozích hovorů. Umožňuje třídit hovory podle volaného čísla, času, pořadí či délky čekání, dostupnosti operátora a dalších parametrů a následně je směrovat na vhodné pracoviště nebo konkrétního operátora. ACD zajišťuje pružné a efektivní rozdělování hovorů mezi dostupné zástupce operátorské skupiny. Jak funguje Automatic call distribution (ACD) v...
Barevná čísla – známá také jako barevné linky – představují speciální telefonní služby, které firmám umožňují lépe komunikovat se zákazníky. Jednotlivé linky se označují barvou (zelená, modrá, bílá) a jejich hlavním účelem je, aby uživatelé okamžitě poznali, kdo hradí cenu hovoru. Barevná čísla jsou snadno zapamatovatelná a díky jednotnému formátu působí profesionálně. Rozdíl mezi nimi...
Bílá linka označuje specifický typ telefonních čísel v České republice, která začínají trojčíslím 840, 841, 842, 847, 848 nebo 849. Jde o tzv. barevné linky, přičemž volání na bílou linku je vždy zpoplatněné a hradí jej volající. Na rozdíl od zelených linek (čísel začínajících na 800), které jsou pro volající zdarma, nebo modrých linek (810,...
Barevná čísla, často označovaná také jako barevné linky, jsou speciální telefonní služby, které v České republice fungují už od 90. let. Firmám umožňují sjednotit zákaznický kontakt do jednoho snadno zapamatovatelného čísla a zároveň nastavit jasná pravidla, kdo hradí cenu hovoru – zda volající zákazník, firma, nebo oba společně. Barvy (zelená, modrá a bílá) mají nejen...
Zelená linka označuje specifický typ telefonních čísel v České republice, která začínají trojčíslím 800. Jde o tzv. barevné linky, jejichž účelem je zjednodušit a zprofesionalizovat komunikaci mezi zákazníkem a firmou. Zelená linka má mezi nimi výsadní postavení – je totiž pro volajícího vždy zdarma. Náklady za hovory hradí v plné výši firma, která číslo provozuje....
Modrá linka je označení pro specifický typ telefonních čísel v České republice, která začínají trojčíslím 810 nebo 820. Patří do skupiny tzv. barevných linek a stojí někde mezi zelenou a bílou linkou. Zatímco zelená linka (800) je pro zákazníka vždy zdarma a bílá linka (840–849) je plně zpoplatněna volajícím, u modré linky se náklady dělí...
Slovo propagace slýcháme dnes a denně – v reklamě, v médiích, v marketingu, ve školství, ale třeba i v běžném rozhovoru: „To je dobrá propagace značky“, „Uděláme tomu trochu propagaci na sociálních sítích“. Přesto se najdou lidé, kteří na ten výraz reagují podezřívavě. Jako by šlo o něco podezřelého nebo manipulativního. A právě tady často...
Slovo propaganda v nás zpravidla nevyvolává příjemné pocity. Na rozdíl od slova propagace, které používáme klidně v reklamě, školství nebo marketingu, má propaganda téměř vždy negativní nádech. Spojujeme si ji s manipulací, ideologií, cenzurou nebo totalitní mocí. A často právem. Jenže zároveň je to pojem, který bývá zneužíván i dnes – někdy jako nálepka, jindy...
Testimoniál představuje nejsilnější formu důkazu, že vaše značka a produkty/služby, co poskytujete, skutečně fungují.V době, kdy lidé přestávají věřit tradiční reklamě a místo sloganu raději spoléhají na zkušenosti druhých, se z jednoho slova stává mocný nástroj – reference. Není to jen obyčejná recenze. Je to ověřená, osobní výpověď zákazníka nebo klienta, která přesvědčuje lépe než...
V digitálním světě 21. století představuje uživatelsky generovaný obsah (User Generated Content, UGC) jeden z nejdůležitějších fenoménů, který zásadně proměnil komunikaci, marketing i způsob konzumace médií. Pro firmy, značky i jednotlivce nabízí UGC ohromné příležitosti, ale přináší také specifické výzvy. Uživatelsky generovaný obsah není přechodným trendem, ale fundamentální změnou v mediálním prostředí. Pro značky/firmy, které...
IPTV (zkratka z Internet Protocol Television) je způsob, jak sledovat televizní vysílání přes internetové připojení místo klasické antény, satelitu nebo kabelovky. Na rozdíl od tradičního televizního signálu, který „běží pořád“, IPTV funguje podobně jako YouTube nebo Netflix – obsah je doručován přes internet, často na vyžádání (tzv. on-demand). IPTV – je to tedy Netflix nebo...
Spamová past je speciálně vytvořená e-mailová adresa, která slouží k odhalení nevyžádaného rozesílání e-mailů. Je to nástroj provozovatelů e-mailových služeb a antispamových filtrů, který pomáhá určit, kdo rozesílá e-maily bez souhlasu adresátů. Pokud na spamovou past odešlete obchodní sdělení, může to vést k výraznému zhoršení doručitelnosti, blokaci domény nebo dokonce k trvalému zákazu rozesílky. Jak...
Gaslighting je forma psychické manipulace a citového zneužívání, při které se manipulátor snaží oběť přimět k pochybnostem o vlastním vnímání reality, paměti, úsudku nebo duševním zdraví. Tento termín pochází z divadelní hry Gas Light z roku 1938, která byla později zfilmována. Ve filmu manžel manipuluje svou ženou tím, že mění intenzitu plynových lamp v domě...
Samotný marketing je proces zaměřený na uspokojování potřeb zákazníka. Celý proces je komplexní, na jeho počátku stojí zjišťování potřeb zákazníka, následuje nabídnutí produktů a prodej. V tržním hospodářství prostupuje marketing všemi činnostmi firmy, tj. již od zajištění zdrojů, přes logistiku, výrobu a skladování až po prodej a zajištění poprodejních služeb.
Média
Podle Slovníku spisovného jazyka českého je medium, množné číslo média, zprostředkující osoba, prostředí, činitel, výplň prostoru nebo látka, ve které je předmět uložen. V masové komunikaci jsou média komunikačními výstupy nebo nástroji používanými k ukládání a doručování informací nebo dat.
Termín se týká složek masmediálního komunikačního průmyslu, jako jsou tištěná média, vydavatelství, zpravodajská média, fotografie, kino, vysílání (rozhlas a televize), digitální média a reklama.
Členění médi
Primární média umožňují sdělování bez dodatečných pomůcek (např. mluvené slovo, gesto, pohyb) / přirozený jazyk, neverbální komunikace.
Sekundární média ke sdělení využívají technologické pomůcky na straně sdělujícího, ne však na straně příjemce (např. megafon, vesnický rozhlas, tisk) / technická (maže se rozdíl ve vzdálenosti a čase).
Terciární média vyžadují technologickou pomůcku na straně sdělujícího i příjemce (např. rozhlas, televize, telefon, případně též počítač) / masová (pro větší množství lidí).
Kvartární média, která jsou založena na globálním elektronickém propojení světa a stírají rozdíl mezi sdělujícím a příjemcem sdělení / síťová komunikace.
Reklama
Reklama je placená nebo neplacená propagace výrobku, služby, společnosti, obchodní značky nebo myšlenky, mající obvykle za cíl zvýšení prodeje. Podle použitého média se rozlišuje televizní, novinová, internetová, rozhlasová, plakátová nebo jiná.
Reklamu využívají především obchodní společnosti, ale i neziskové organizace a profesní či sociální organizace. Profituje z ní však nejen její zadavatel (ten, kdo bývá v reklamě podepsán – výrobce či distributor), ale i její zpracovatel (většinou reklamní agentura) a šiřitel reklamy (např. webový portál, noviny, časopis, pošta).
Někdy se setkáváme s pouhými odkazy nebo jménem nebo logem výrobce či výrobku, kde chybí přesvědčování (odborně persuaze nebo persvaze), a to na vhodných i méně vhodných místech (např. na mantinelech při sportovních utkáních, na dresech nebo závodních autech).
Marketing
Samotný marketing je proces zaměřený na uspokojování potřeb zákazníka. Celý proces je komplexní, na jeho počátku stojí zjišťování potřeb zákazníka, následuje nabídnutí produktů a prodej. V tržním hospodářství prostupuje marketing všemi činnostmi firmy, tj. již od zajištění zdrojů, přes logistiku, výrobu a skladování až po prodej a zajištění poprodejních služeb.
Média
Podle Slovníku spisovného jazyka českého je medium, množné číslo média, zprostředkující osoba, prostředí, činitel, výplň prostoru nebo látka, ve které je předmět uložen. V masové komunikaci jsou média komunikačními výstupy nebo nástroji používanými k ukládání a doručování informací nebo dat.
Termín se týká složek masmediálního komunikačního průmyslu, jako jsou tištěná média, vydavatelství, zpravodajská média, fotografie, kino, vysílání (rozhlas a televize), digitální média a reklama.
Členění médi
Primární média umožňují sdělování bez dodatečných pomůcek (např. mluvené slovo, gesto, pohyb) / přirozený jazyk, neverbální komunikace.
Sekundární média ke sdělení využívají technologické pomůcky na straně sdělujícího, ne však na straně příjemce (např. megafon, vesnický rozhlas, tisk) / technická (maže se rozdíl ve vzdálenosti a čase).
Terciární média vyžadují technologickou pomůcku na straně sdělujícího i příjemce (např. rozhlas, televize, telefon, případně též počítač) / masová (pro větší množství lidí).
Kvartární média, která jsou založena na globálním elektronickém propojení světa a stírají rozdíl mezi sdělujícím a příjemcem sdělení / síťová komunikace.
Reklama
Reklama je placená nebo neplacená propagace výrobku, služby, společnosti, obchodní značky nebo myšlenky, mající obvykle za cíl zvýšení prodeje. Podle použitého média se rozlišuje televizní, novinová, internetová, rozhlasová, plakátová nebo jiná.
Reklamu využívají především obchodní společnosti, ale i neziskové organizace a profesní či sociální organizace. Profituje z ní však nejen její zadavatel (ten, kdo bývá v reklamě podepsán – výrobce či distributor), ale i její zpracovatel (většinou reklamní agentura) a šiřitel reklamy (např. webový portál, noviny, časopis, pošta).
Někdy se setkáváme s pouhými odkazy nebo jménem nebo logem výrobce či výrobku, kde chybí přesvědčování (odborně persuaze nebo persvaze), a to na vhodných i méně vhodných místech (např. na mantinelech při sportovních utkáních, na dresech nebo závodních autech).
K optimalizaci těchto webových stránek a služeb používám soubory cookie.
Funkční
Vždy aktivní
Funkční cookies pomáhají, aby byla webová stránka použitelná tak, že umožní základní funkce jako navigace stránky a přístup k zabezpečeným sekcím webové stránky. Webová stránka nemůže správně fungovat bez těchto cookies.
Preferenční
Preferenční cookies umožňují, aby si webová stránka zapamatovala informace, které mění, jak se webová stránka chová nebo jak vypadá. Je to například preferovaný jazyk nebo region, kde se nacházíte.
Statistické
Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro statistické účely.Statistické cookies umožňují webové stránce sbírat a analyzovat informace o chování návštěvníků, například kolikrát byla stránka navštívena, jaké stránky byly nejvíce prohlíženy nebo z jakých regionů přicházejí návštěvníci. Tímto způsobem pomáhají majitelům webových stránek optimalizovat obsah a zlepšit uživatelskou zkušenost.
Marketing
Marketingové cookies jsou používány pro sledování návštěvníků na webových stránkách. Záměrem je zobrazit reklamu, která je relevantní a zajímavá pro jednotlivého uživatele a tímto hodnotnější pro vydavatele a inzerenty třetích stran.
Testimoniál představuje nejsilnější formu důkazu, že vaše značka a produkty/služby, co poskytujete, skutečně fungují.V době, kdy lidé přestávají věřit tradiční reklamě a místo sloganu raději spoléhají na zkušenosti druhých, se z jednoho slova stává mocný nástroj – reference. Není to jen obyčejná recenze. Je to ověřená, osobní výpověď zákazníka nebo klienta, která přesvědčuje lépe než...
Načíst dalších 10 článků
