Metoda SMART (případně rozšířená verze SMARTER) je mnemotechnická pomůcka pro formulaci cílů. Používá se v projektovém řízení, koučinku i v řízení výkonnosti zaměstnanců – pomáhá posoudit, zda je cíl napsaný srozumitelně a tak, aby se dal reálně řídit a vyhodnotit. Za první široce citované použití zkratky SMART se považuje článek George T. Dorana v časopisu Management Review z roku 1981.
Doran zároveň upozorňoval, že jednotlivé „SMART“ prvky nemusejí být za všech okolností použitelné stejně přísně pro každou úroveň řízení. V praxi to znamená, že zejména ve středním managementu nebo v rolích závislých na více externích faktorech nemusí být vždy možné definovat cíl do nejmenšího detailu – a přesto může být dobře vedený.
Alternativy a příbuzné přístupy
Vedle SMART se v praxi objevují i jiné zkratky, které kladou důraz na trochu odlišné vlastnosti cíle. Patří mezi ně například:
DUMB (doable, understandable, manageable, beneficial) – tedy cíl proveditelný, pochopitelný, uříditelný a přínosný.
KARAT – česká varianta používaná jako alternativa ke SMART (typicky: konkrétní, ambiciózní, reálný, akceptovatelný, termínovaný).
Co znamenají písmena ve zkratce SMART
Neexistuje jedna univerzálně platná interpretace – v literatuře i praxi se mírně liší. Nejčastěji se ale setkáte s tímto výkladem:
| Písmeno | Hlavní pojem | Ostatní pojmy |
|---|---|---|
| S | Specific – konkrétní | Significant – významný, Stretching – posouvající, Simple – jednoduchý |
| M | Measurable – měřitelný | Meaningful – smysluplný, Motivational – motivující, Manageable – uříditelný |
| A | Achievable – dosažitelný | Appropriate – odpovídající, Attainable – dosažitelný, Agreed – odsouhlasený, Assignable – zadatelný, Actionable – zprocesnitelný, Action-oriented – orientovaný na akci, Ambitious – ambiciózní, Aligned – sladěný |
| R | Realistic / Relevant – realistický / relevantní | Relevant – odpovídající, Results/Results-focused/Results-oriented, Resourced – pokrytý zdroji, Rewarding |
| T | Time-bound / Timely – ohraničený v čase | Time-oriented – časově orientovaný, Time framed – zasazený do časového rámce, Timed – termínovaný, Time-based – založený na čase, Timeboxed – uzavřený v čase, Timely – časovaný, Time-Specific – konkrétní v čase, Timetabled – načasovaný, Time limited – časově omezený, Trackable – dohledatelný, Tangible – hmatatelný |
| E | Evaluable – hodnotitelný | Ethical – etický, Excitable – fascinující, Enjoyable – zábavný, Engaging – strhující, Ecological – s pozitivním vlivem na okolí |
| R | Reevaluable – opakovaně hodnotitelný | Rewarded – odměněný, Reassessed – znovu hodnotitelný, Revisited – znovu hodnocený, Recordable – zaznamenatelný, Rewarding – hodnotný, Reaching – dosažitelný |
Už jste četli? Ivoš
Volba určitých kombinací vede k duplicitám a překryvům – jako například kombinace Attainable a Realistic.
Tedy každý z cílů by měl splňovat všechny tyto vlastnosti, aby byl dobře splnitelný.
V případě že je nesplňuje je buď špatně definovaný nebo se jedná o široký strategický cíl – pak je ale k němu zapotřebí vytvořit specifické cíle, které budou SMART vlastnosti splňovat. K čemu je metoda SMART v praxi? Metoda SMART se používá pro návrh cílů (zejména specifických cílů). Při jejich návrhu musí být dodržena podmínka SMART pro jednotlivé cíle a jejich metriky. To znamená, že každý cíl musí být specifický, měřitelný, dosažitelný, realistický a časově sledovatelný. Pokud tyto vlastnosti mít nebude, bude se těžko předávat ke splnění nebo se bude těžko jeho splnění prokazovat.
Specific
Vás cíl by měl být jasný a konkrétní. Pokud bude příliš abstraktní a obecný, nebudete se cítit dostatečně motivovaní jej dosáhnout. Odpovězte si na následující otázky:
- Co chci dokázat?
- Proč je to důležité?
- Kdo další je zapojený?
- S jakými zdroji mohu pracovat?
Příklad: Ve své kariéře se chcete posunout na vyšší manažerskou pozici, k čemuž vám dopomůže prakticky orientované studium. Váš konkrétní cíl by tedy mohl zní: „Chci studovat program MBA, který mě posune dál v mé kariéře.“
Measurable
Díky měřitelným cílům budete mít přehled o svém postupu vpřed, což vám pomůže lépe se soustředit a svědomitě dodržovat stanovené termíny. Ptejte se na otázky:
- Jak dlouho mi to bude trvat?
- Kolik zkoušek musím splnit?
Příklad: Spočítejte si, kolik času a jaké náležitosti jsou potřebné k úspěšnému zakončení vašeho studia.
Achievable
Váš cíl by měl být v každém případě realistický. Je jenom dobře, pokud si stanovíte ambiciózní cíl, který otestuje vaše dovednosti a znalosti, ale zároveň musí být dosažitelný. Odpovězte si na následující otázky:
- Jak mohu tohoto cíle dosáhnout?
- Je tento cíl dosažitelný s ohledem na mou časovou zaneprázdněnost?
- Je tento cíl realistický s ohledem na mé finanční možnosti?
Příklad: Vyvarujte se stanovování cílů, které nemůžete příliš ovlivnit. Pokud například toužíte po povýšení, nestanovujte si cíl: „Chci být povýšen“, protože rozhodnutí o tom, kdo novou pozici dostane, není na vás. Formulujte svůj cíl realističtěji, například: „Zajistím si potřebné vzdělání a kvalifikaci, abych byl vhodným kandidátem na povýšení.“ Vidíte rozdíl?
Realistic / Relevant
Ujistěte se, že je pro vás stanovený cíl také relevantní a je opravdu důležité jej dosáhnout. Zda je váš cíl relevantní poznáte jednoduše. Stačí, když odpovíte „ano“ na každou z následujících otázek:
- Myslíte si, že stanovený cíl stojí za vynaloženou energii?
- Je na to vhodná doba?
- Je to v souladu s tím, co chci dělat?
- Jsem já ta správná osoba?
Příklad: Zamyslete se nad širšími souvislostmi v kontextu vašeho cíle. Pomůže vám studium skutečně k lepší kariéře? Je nyní vhodná doba na to, abyste se o to pokusil, a to s ohledem na přání vaší rodiny? Jste vy dostatečně organizovaný a motivovaný člověk, abyste cíl dokázal splnit?
Time-bound / Timely
Každý cíl by měl mít i časově ohraničený úsek plnění. Jedině tak se budete moci plně soustředit na jeho dosažení a nenecháte každodenní agendu a prokrastinaci, aby stála v cestě mezi vámi a vytouženým výsledkem. Ptejte se na otázky:
- Jak dlouho?
- Co dokážu za šest měsíců?
- Co dokážu za rok?
- Co udělám dnes?
Evaluable (hodnotitelný) / Reevaluable (opakovaně hodnotitelný)
Musíte si již na začátku říci,
- Jak budete vaše snažení vyhodnocovat (co jsou pro vás klíčové ukazatele, zda jste schopní je změřit a jak a zda jste schopní je vyhodnocovat i více než jednou – nastala / nenastala změna atd.).
- Co k tomu potřebujete (nástroje)
- Jak často budete vyhodnocovat / v jakých intervalech.
V podstatě by se celé povídání dalo shrnout pod to, že je třeba, abyste si dávali:
Konkrétní cíle
Každý svůj cíl definujte co nejpřesněji. V případě výše zmíněného pánského holičství jde o zvýšení návštěvnosti. Nyní k vám chodí určitý počet lidí, vaším konkrétním cílem je, aby jich chodilo více (kolik a za jak dlouho).
Měřitelné cíle
S konkrétním cílem úzce souvisí jeho měřitelnost. Nechtějte jen více návštěvníků vašeho holičství, chtějte jich o přesný počet více. V rámci časového úseku tak můžete takový cíl snadno hodnotit, měřit (musíte vědět, zda jste schopní daný cíl změřit a jak).
Dosažitelné a přijatelné cíle
Na měřitelnost cílů navazuje jejich dosažitelnost a přijatelnost. Zhodnoťte svůj současný stav a zamyslete se, zda na dosažení cílů máte dostatek zaměstnanců, finančních prostředků či dalších potřebných věcí.
Realistické cíle
Nezapomeňte se při tom všem držet nohama na zemi. Zdvojnásobit návštěvnost vašeho holičství je v případě, že už k vám chodí celá pánská část obyvatel města, jednoduše utopie.
Časově ukotvené cíle
Každému cíli dejte konkrétní termín. Je daleko jednodušší a účinnější si říct, že chcete zdvojnásobit návštěvnost vašeho kadeřnictví do konce letošního roku než někdy.
Vyhodnocovali své cíle
Přestože je zde tato vlastnost přidaná jako mezi těmi, které se používají jen někdy, cíle vyhodnocuje vlastně každý. Po uplynutí stanoveného časového rámce se sami sebe zeptejte: Podařilo se dosáhnout cíle? A za jakou cenu? Neztratili jsme náhodou během usilování o tento cíl něco, co nám ve výsledku uškodí? Vaše holičství možná zdvojnásobilo návštěvnost, ale ke svým zaměstnancům jste se během tohoto procesu chovali tak, že se o návštěvníky momentálně nemá kdo starat. Byl toto ten cíl?
Příklady vhodně vytvořených cílů podle metody SMART
- V roce 2021 zvýšit zisky z produktu A o 10 % oproti roku 2020.
- Do konce roku 2021 zvýšit prokliknutí na Instagramu o 20 %.
- Do června 2024 otevřít pobočku v Polsku.
- Každý poslední pátek v měsíce uspořádat hodinové školení pro zaměstnance.
- Do konce června roku 2020 snížit váhu na 80 kg pomocí pravidelného cvičení a zdravé výživy.
- Ve druhém pololetí roku 2020 zvýšit tržby e-shopu o 50 % oproti minulému roku = vím do kdy, jak se můžu přesvědčit, že jsem toho dosáhl, tedy můžu to změřit.
Související pojmy a metody: Balanced Scorecard (BSC), cíl (Objective), hierarchie strategií (Hierarchy of Strategies), KGI (Key Goal Indicators) – klíčové cílové ukazatele, KPI (Key Performance Indicators) – klíčové ukazatele výkonnosti, řízení podle cílů – MBO (Management by Objectives), specifické cíle (Specific objectives), strategické cíle (Strategic goals), strategie (Strategy).
