Search
Generic filters
Exact matches only
Filter by Custom Post Type
Zkuste vyhledat např.   Gramatika, Čeština, Pravopis

Transakční e-maily

Jsou často podceňované, ale ve skutečnosti jsou zpravidla těmi nejotvíranějšími a nejčtenějšími. Můžeme je považovat za formalitu, ale pro získání a udržení zákazníka hrají důležitou roli. Jde o automatické zprávy o záležitostech, jako jsou potvrzení objednávky, přijetí platby nebo třeba odeslání zboží.

Z pohledu zákazníka se může jednat o nudu. Je to nuda, ale nuda, kterou zákazníci potřebují a chtějí číst. Je to nuda, na kterou se zákazníci dokonce těší. Vžijeme-li se do role zákazníka, po objednání očekáváme potvrzení objednávky, a hlavně údaje o expedici a doručení.

Co jsou transakční e-maily

Transakční e-mail uživatel obdrží poté, co něco vykoná na webu. Jde o zprávy týkající se provedené nebo očekávané akce – podílejí se na ní obě strany. Můžeme je považovat za formalitu, ale na druhou stranu, je můžeme pojmout také tak trochu jinak, mile překvapit a odlišit se od konkurence.
Nejčastěji zasílanými transakčními e-maily jsou:

  • registrační e-maily – o úspěšné registraci a vytvoření zákaznického účtu,
  • potvrzení objednávky/úhrady – o přijetí objednávky (s výpisem zakoupeného zboží) nebo platby,
  • údaje o expedici a doručení – o tom, že je balíček už na cestě, případně kdy ho může zákazník očekávat, někdy bývá připojeno i sledovací číslo zásilky,
  • poděkování za nákup/využití služby – rozloučení a finální „tečka za uskutečněným obchodem“, může také motivovat k návratu,
  • sdělení o vyřizování reklamace – o zahájení či dokončení reklamačního řízení s nastíněním dalšího postupu,
  • specifické zprávy – omluvy (za prodlevu při odeslání, nedostupné produkty, nefunkční web) apod.

Největší problémy s pravopisem jsou obvykle u slov cizího původu. Tak nějak tušíme, že něco neodpovídá běžným zvyklostem českého jazyka, a proto mnohdy chybujeme. Obdobně to je i u přídavného jména familiární. Jedná se totiž o variantu, která je odvozená z latinského výrazu familiaria. Při psaní a vyslovování si musíme dát pozor hlavně na správné uskupení písmenek,...

Proč nepodceňovat transakční e-maily

Open rate transakčních e-mailů dosahuje přibližně 50 %, u newsletterů se tato hodnota pohybuje okolo 15 %. Dávají vám tak skvělou možnost rozvíjet a upevňovat vztah, který si se svými zákazníky budujete.

Vytvořte příjemné a přirozené zprávy, okořeňte je špetkou humoru, nekomplikujte a pro zákazníka se stanete jedničkou. Dobře napsané transakční e-maily také vzbuzují mnohem větší důvěru. Ukážete jim, že vám na nich záleží a nejsou pro vás jen další položkou v systému a účetnictví.

Pár užitečných tipů

Pomocí následujících tipů můžete posunout celý e-mail marketing o pořádný kus dopředu.

Personalizujte

Vzbuďte zákazníkovu důvěru a dejte mu najevo, že ho znáte a že vás zajímá. Oslovujte jménem, ukažte, že víte, co příjemce zajímá, zaměřte se třeba na specifika oblasti, ve které bydlí, jeho věkovou skupinu či pohlaví. Přejte mu k svátku a narozeninám a ke gratulaci připojte slevu, připomeňte mu výročí registrace ve vašem e-shopu.

Působte důvěryhodně

Aby vás příjemci brali vážně a důvěřovali vám, nemusí být vaše transakční e-maily strohé ani znít úřednicky. Naopak. Čím normálněji na zákazníka zapůsobíte, tím lépe. Uživatel tak získá pocit, že se mu v danou chvíli opravdu věnujete.

Buďte přátelští

Nebojte se být osobní a přátelští. Představte si, že byste zákazníka obsluhovali na prodejně. A podle toho s ním komunikujte i v těchto e-mailech. Samozřejmě ale vše odvíjejte od potřeb a povahy vaší cílové skupiny.

Mluvte jasně a na rovinu

Zbavte se krkolomných a nejasných vyjádření typu „objednávka byla přijata, bude vyřizována v nejbližším možném termínu“. Vneste do sdělení energii a pište přímo za sebe: „Vaši objednávku jsme v pořádku přijali a víme o ní. Co nejdříve (nejpozději do 24 hodin) ji vyřídíme. Na balíček se pak můžete těšit do 3 dnů od expedice.“ A dál by měly následovat praktické odkazy pro sledování průběhu vyřizování, do sekce FAQ či na kontakty a otevírací dobu poboček. Nezapomeňte uvést vše, co by zákazníka mohlo zajímat.

Objevte marketingový potenciál, ale ne za každou cenu

I v transakčních e-mailech můžete najít marketingový potenciál. Z povahy transakčních e-mailů vyplývá jejich účel – informovat o důležitých událostech. Ale není jediný. Tento druh e-mailingu slouží ke zvyšování zákaznické spokojenosti a loajality. Kromě toho můžete jeho prostřednictvím posílit marketingové aktivity a v konečném důsledku tedy prodej.
I když může být lákavé přidat do transakčních e-mailů doporučení na další produkty či odkazy na akční nabídky, raději to nedělejte. Je velmi důležité porozumět rozdílu mezi komerčním a transakčním obsahem, a dodržovat postupy, které zajistí, aby byly vaše e-maily kompatibilní s protokolem CAN-SPAM.
Pošlete ale zákazníka na sociální sítě, kde v něm získáte nového fanouška či sledujícího. Nebo ho vyzvete k odebírání newsletteru a zařadíte ho mezi aktivní kontakty. Nebo mu ukážete, že máte blog, co stojí za čtení.

Co obsahuje dobrý transakční e-mail

Základem je mít důvod transakční e-mail poslat. Zamyslete se, zda je ten e-mail nutné posílat. Zda se nedá více e-mailu sdružit do jednoho. Co rozhodně není transakční e-mail je upozornění na opuštěný košík, takovýto e-mail působí spíš zoufalým dojmem a rozhodně nebudí důvěru.

Odesílatel a adresa pro odpověď

Lidé chtějí dostávat (a otevírat) pouze důvěryhodné e-maily. Nekomplikujte si proto e-mailing a nazvěte odesílatele prostě jménem firmy případně oddělením.
Vyhněte se používání e-mailových adres odesílatele noreply@company.cz, na které nemohou zákazníci reagovat. Jednosměrná komunikace vysílá špatný signál směrem k zákazníkovi a snižuje tak vaši důvěryhodnost i zákazníkovu angažovanost.

Předmět

Tady nemusíte být kreativní za každou cenu. Potvrzení objednávky prostě nazvěte potvrzení objednávky.

Čitelnost na mobilu

Čitelnost na mobilu je dnes už standardem. Myslete na to i při kódování pozadí e-mailu a celkového vzhledu. Nezapomínejte, že část lidí má vypnutý html e-mail a je potřeba mít zpracovanou i čistě textovou verzi.

Autentizace

DKIM, SPF, DMARK. Všechna tato nastavení zvyšují vaši důvěryhodnost jako odesilatele pro e-mailové servery.

  •  
  •  
  •  
  •  

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

*

Ostatní uživatelé také četli:

Scent marketing neboli aroma marketing povyšuje klasický marketing, kdy spotřebitel vnímá informace smysly jako je sluch či zrak, na další úroveň. Pojďme si popsat, jak vlastně scent marketing funguje. Co to je scent marketing Příkladem scent marketingu je situace, kdy přijdete do prodejny a příjemně to tam voní. Přesně tak. Tím dalším smyslem, který tento...

Mužské jméno Eduard je jméno anglosaského původu. Jeho význam je obvykle překládán jako hlídající štěstí či bohatý strážce. Vzniklo spojením staroanglických slov éad (štěstí, blaho) a weart (strážce). Alternativou jména Eduard je Edvard. Kdy slaví Eduard svátek?Eduard slaví, podle českého občanského kalendáře, svátek 18. března (18.3.).Domácké podoby jména EduardEd,Eda,Edík,Edís,Edoun.Eduard a statistikaKolik žije v ČR EduardůK...

Vysrali Křížalovou tlupu (sry Tome, se stim smiř). Doklonce se ztichli přetím čupr poblít ise zahraňičním visvjetlovačem vísletků internetovíhc anket (bot, bot, bot!). Ovivnili česki jasik i cejel čechi. Ojebvili Zmikunda. A dávnone mněli chřezt. Bes celeru. A tky bes chkřistu. Vitalij kňišku a ta blila v kameních kňikupectíhc prso vyprdána. Svoje misot si proto u ananas...

Píše se piškot nebo piškota? Pojďme se podívat na to, jak správně toto slovo napsat a jak ho skloňovat. Správně je piškot Původ slova piškot můžeme hledat v rakousko-německém slově piskotte. V češtině se jedná o slovo rodu mužského neživotného, takže se skloňuje dle vzoru hrad. Příklady SPRÁVNÉHO užití slova piškot: Dort s piškotem mi...

Technologický pokrok a čas není možné jen tak zastavit. Doba se zkrátka posouvá stále vpřed a obyčejná realita přestává stačit. V posledních letech se stále častěji o slovo hlásí augmentovaná realita, která je někdy také označovaná jako rozšířená realita. Nejedná se o žádný termín ze Star Treku, je to realita. Tedy augmentovaná realita. Co to je...

Ženské jméno Martina je ženskou obdobou jména Martin. Jméno je odvozeno od jména římského boha války Marta. Martina proto znamená bojovná, válečnice, Martovi zasvěcená, Martovi oddaná, Martovi náležící. Kdy slaví Martina svátek?Martina slaví, podle českého občanského kalendáře, svátek 17. července (17.7.).Mužská podoba jména MartinaMužskou podobou jména Martina je Martin.Domácí podoby jména MartinaMartinka,Martička,Marti,Marťa,Máťa,Martuška,Martinečka,Marťulinka,Týna,Týnka.Martina a statistikaKolik žije...

Obzvlášť v němčině se vám často stane, že na počítači potřebujete napsat přehlasované u. Pokusím se vám přehledně vysvětlit, jak tento speciální znak napsat, abyste to nemuseli pořád hledat na internetu. Jak udělat přehlasované u Nejjednodušší způsob, jak napsat u s přehláskou, je stisknutí klávesy, na které najdete symbol přehlásky. Dále zde bývá nakreslen i...

Zubní plomba, nebo blomba? Která varianta je správná? Většina z vás si nejspíše vybaví, že je to velice drahá záležitost u lékaře, ale jak se toto slovo píše pravopisně správně? Správná varianta je pouze jedna (překvapivě :-D). A tou je (chvilka napětí)… plomba!Tvar blomba vznikl pouze chybnou výslovností. V žádném případě se nejedná o správnou podobu slova.Co značí slovo...

Obrázky rozdělené do políček, které jsou často doplněné o krátké texty (zpravidla dialogy). Přesně to jsou komiksy / comicsy. Ale o tom tu asi nemusíme mluvit, protože komiksy / comicsy jsou velice populární, takže je zná asi každý. Proto se zaměříme raději na češtinu. Pravopisně správně je komiks i comics! Za základní variantu slova je...

Mužské jméno Radoslav je slovanského původu. Ačkoliv se může zdát, že jméno pochází ze slova radovat se, ve skutečnosti pochází ze staroslovanského radět se, tedy starat se. Radoslav se tak vykládá jako starostlivý Kdy slaví Radoslav svátek?Radoslav slaví, podle českého občanského kalendáře, svátek 6. května (6.5.).Ženská podoba jména RadoslavŽenská podoba jména Radoslav je Radoslava.Domácké podoby...
Načíst dalších 10 článků